[ITIL学习笔记]之事件管理(2)
（如何在制造企业的IT支撑部门实施事件管理）

学习ITIL也有一段时间了，ITIL绝对是个好东西，实施ITIL绝对为会部门的IT管理带来质的变化，唯一的遗憾之处就是ITIL只告诉我们做了会怎么样，却没有告诉我们应该如何去做，这对我们来说既是一种机遇，也是一种挑战，如果谁能基于ITIL提供一套完美的解决方案，那市场就是它的了，但对于一些小公司，或者IT部门只是附属支撑部门的制造企业来说，难度太大了，要完整的实施ITIL“势比登山”啊！
怎么办，是知难而退，还是另寻它路，曲线救国呢？我们当然要选择后者，这就好似拍一部电影，大投入大制作当然好，不过小投入未必就不能一鸣惊人，下面就我们部门在实施ITIL事件管理过程中的一点心得与大家共享。