1 沟通的方向
1.1 沟通的三个方向
(1)下对上,假设长期不上请示。就会被怀疑,假设常常请示,又会被认为好烦。
(2)上对下,讲得太简单,以下不懂,怀疑舍不得传承经验,太具体,又认为藐视他。
(3)平行。你不怕我,我不怕你。更加要注意。
1.2 关于下级面对上级
除非上级想听。否则不要讲,有意见偷偷和上级讲。不怕官大,就怕管。
向上级报告的时候。看对方看重的人和事的比重。选择先报告什么。要先报告对方想听的东西。对方觉得重要的东西,站在对方立场想。
假设上级有不允许见的话。不能顺着上司的话。不说则已。一说要有合理的坚持,有多说分把握,做多少分坚持。
信用是坚持出来的。
假设上司的指令,你有不同的意见,你千万不要当面顶撞。隔一小段时间再去婉转提醒,一次不成,多次再来,慢慢接受你的意见。
上级讲完,不能说有两个补充,也不能開始大发挥,对上级讲话不要用只是。也不能说都对,你没有权利说对不正确。
和上级沟通。先委屈三分,先尽量站在他立场考虑 ,再沟通。
再次强调马上反应是最蠢的人。
1.3 关于上级面对下级
上对下:多说小话。少说大话。要亲切,不要打官腔。
上对下:不要急着说。要多听多问。
上级应该是问问题的人,下属是给答案的人。
上对下。要不动声色。越是职位高的人越是没表情。
职位越高的人表情影响越大,那些投机取巧的人会依据表情抓你兴趣,眼睛要修炼。会透露非常多信息。
广开路言,什么都听。就是不动声色,别人才肯讲不同的意见。
有人提了错的意见,主持越轻描淡写。以下越紧张,主持越紧张,以下越轻松,由于主持已经和错的意见对抗,大家不用对抗了。
主持的眼睛是用来看大家的反应。不是用来透露信息,把反对的人叫起来争论,不用自己争论。
当主管把自己身份降下来和下属吵吵闹闹的话,就没有价值。
两个干部有意见。把两个叫来。上司一句话不讲。最后他们会有协议出来,一开口,两边都怀疑你,职位越高的人越不能开口。
什么样脾气的人都能够当好主管。
会发火的人也要懂灭火,会灭火的人才会有发火的资格。顺着自己的个性,调整到合理。
脸色要和蔼,不能高高在上。也不能表达喜怒哀乐,和蔼为了板脸用。板脸是居上位的人的特权,由于以下的人板脸也没人看。
下属造成损失,要考虑是否是他是擅作主张的。不是的话。要他承担一部分的该承担的责任,另外的责任由单位负责。假设他是擅作主张的。他负全责。假设无心,负担轻一点,有意的所有负责。
1.4 关于面对同级
平行的人,要彼此尊重。从我自己開始。
要得到同事支持。我做得到,就尽量帮忙。
要懂得分享。
比方得到奖金的时候,要想到平时帮过你的人。
家人就是哥哥得到优点。要照应弟弟。
同事之间沟通要站在他的优点,不要抢功劳。让对方也有參与感。
凡事讲我们,不要讲我,假设你和别人分。别人就和你分。
西方人是理性。日本人是感性,中国人是情性。要讲情,尊重当上司赞赏你的时候别人妒忌你,当上司骂你别人打压你。
要得到同事支持。我做得到。就尽量帮忙。要懂得分享。
比方得到奖金的时候,要想到平时帮过你的人。
家人就是哥哥得到优点,要照应弟弟。
同事之间沟通要站在他的优点。不要抢功劳,让对方也有參与感。
凡事讲我们,不要讲我,假设你和别人分。别人就和你分。
西方人是理性,日本人是感性,中国人是情性,要讲情。尊重1.5 关于开会
开会的主持问问题。不是给答案。
每次都是主持拼命说,大家开会都没兴趣。
会前非常愉快。没效果,会前紧张,有效果。会议是最大的成本浪费。
开会主持表达对意见的不论什么看法都会影响其它人意见。
有些事情不适合开会公开讲,就要会后私下找上司讲。
开会没人发言,可先让别人读出问题。然后主持不出声,然后盯着他。肯定有人说话,主持人不要裁决会议。以下的人提问题,不答复,让其它人答复,让他们争论。主持人可隔岸观火,实在没有办法才发言。
推荐文章:
沟通和编程一样。也是一门艺术系列4(沟通的原则)
http://blog.csdn.net/minidrupal/article/details/39698883
沟通和编程一样,也是一门艺术系列3(沟通的目的)
http://blog.csdn.net/minidrupal/article/details/39697409
沟通和编程一样。也是一门艺术系列2(沟通前应该有的心理准备)
http://blog.csdn.net/minidrupal/article/details/38962483
沟通和编程一样,也是一门艺术系列1(最佳的沟通态度)
http://blog.csdn.net/minidrupal/article/details/38637343
Author: Vicky
Introduction: 教育工作者
Sign: 前事不忘,后事之师