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如何用数字化构建企业的“韧性”？

news 来源：原创 2024/5/18 17:33:35

在多年的咨询生涯中，我与很多客户都在探讨类似的问题：如何用数字化构建企业“韧性”。“韧性”不仅是抵御一次性危机的能力，也是在情况发生明显变化之前预测和调整的能力。

我们认为“韧性”的数字化企业应该具备如下核心特征：

用数字化的技术增强客户粘性

用数字化的方法打造高响应力的组织

用数字化的思维提升团队的竞争力

《数字化转型：企业破局的34个锦囊》无疑是一本极为落地的参考指南，她从实践的层面为我们之指明了数字化转型的方向与方法，如本书开篇中提到的：

第一，组织需要迅速转变为以客户价值为导向

第二，组织需要成为能为客户交付价值的，具有高响应力的敏捷组织

第三，组织需要将技术融入每个成员的核心竞争力中

以客户价值为导向

客户价值洞见：首先需要将业务存在的原因和给客户带来的价值放到组织战略中来考虑。这就要求我们不要只关注提供的商品和服务，更为关键的是，通过数字技术帮助重塑客户所看到的价值。

精益切片方法：如果大家读过《EDGE：价值驱动的数字化转型》，相信对于精益切片的概念并不陌生。精益切片方法的核心是采用渐进的方法来推动成效实现，而不是先设计一个瀑布式的转型计划，再来改变整个组织。我看到很多组织的管理者在实施数字化转型的过程中都犹豫不决，殊不知轻量级的试验和演进更有助于管理者快速提炼出有价值的想法和落地的举措。

成功的度量指标：收入和利润作为度量指标是大多数企业的做法，它们十分重要，但是过度强化，以客户为中心的战略就很难实施——因为更为重要的是客户价值带来的收益，而不是收益带来的价值。度量的初心是物各尽其善，人各尽其能。

工作目标对齐：轻量级治理和优先级排序的方法能帮助连接和对齐工作流，将工作目标和团队目标与客户成效保持一致。我在翻译《EDGE：价值驱动的数字化转型》时，如下的例子让我记忆深刻：

如果每个迭代中平均需要花费 8 个故事点用于修复缺陷。此时你会认为，如果团队在每个迭代中交付的总量是 30 个故事点，那么你只需在之后的每个迭代中承诺交付 22 个故事点即可。如果在下一次迭代中修复缺陷确实需要 8 个点，那么这样想是正确的。但是如果一旦出现了一个非常严重的漏洞，需要 16 个点来处理，这又该如何是好呢？

解决此问题更好的方法是，提升透明度和赋予团队实质性的决策权——创建一个包含所有类型工作的待办列表，使团队、产品专家和客户都可以清晰地掌握现状，这是彼此协作处理优先级的良好基础。此时，客户和业务的价值就是最好的判断依据。

高响应力的敏捷组织

“敏捷”转型绝不仅是限于研发团队，而是涉及一个企业的方方面面，是一项包括行政、财务、人力资源等部门的综合工程。由于过去十年大家对敏捷先入为主的观念——即敏捷是一种软件开发方法，很多人对于“敏捷”的认知停留在了软件工程层面。

在当今数字化的企业架构中，我们可以明确看到这样的趋势——通过企业运营、IT架构、目标制定和组织结构（运营平台）的敏捷化来打造一个高适应力、持续创新的高绩效组织。

读完本书，我认为本书从“道”、“法”、“术”（出自老子，《道德经》）三个层面总结了如何建立高绩效的组织。

道：学习型的文化

学习意愿、学习能力比目前的经验水平更加重要，有了学习型文化的支持，组织目前所拥有的最大资产——员工，会变成一种差异化的优势，并在未来加速形成竞争优势。书中提到了建立学习型组织的锦囊：

创造一个安全的反馈环境

鼓励持续反馈

创造一个安全的失败环境

保持人才培训和发展的预算

设计学习和发展的能力模型

法：透明和可视化的工作环境

在考虑如何创建合适的透明与可视化时，有如下三个方面需要考虑：

如何设置团队空间

空间中要显示哪些信息

如何使用空间作为一个有效的讲故事工具

Martin Fowler在他的一篇博客（Team Room）中介绍对敏捷团队所应采用的“团队空间”的观点：团队空间内部应当完全开放；应有自然光照入；为员工提供宽敞的空间；使用优质的座椅；给予团队自主配置空间的权利和能力；有大量的墙面空间用作“信息辐射器”（包括故事墙、架构图、燃尽图等形式），以及大量的白板用于随时发生的讨论；应该有玩具、小吃、饮料等活跃团队氛围的元素等等。

这一切，都是为了建立可视化的物理环境。在这个环境中，“每个人”都可以看到正在发生的事，以及如何能够相互依靠和帮助。

术：持续交付与数字化平台

很少有战略软件系统能够长期保持静态。它们中的大多数现在都需要经常更新，以适应快速变化的市场和客户期望。在最初的几个版本之后，不再有一个稳定的所谓运行阶段。敏捷方法和持续交付的成功帮助更多组织更快、更频繁地发布软件。

于此同时，在数字化转型的今天，软件系统正在成为一个平台，新的特性和功能不断地构建并发布给业务用户和客户。本书的数字化平台并不是平台型业务本身，而是从技术层面分析了数字化平台的三大支柱，以及数字化平台的建设方向。

支持API的模块化架构

自助访问数据

交付基础设施

感谢这样一本好书。道法术是打造高绩效组织的三大基石，在数字化转型中，我们手握企业破局的34个锦囊，“以术载道”、“以道驭术”、“以法固道”，这正是本书最为精彩的地方。

本书的三位译者传湘、张岳和志强都是国内敏捷咨询的领军人物，他们在本书中融入了许多极具价值的见解，谢谢他们。

以客户价值为导向

高响应力的敏捷组织

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