【起草】【第九章】ChatGPT 在文旅主题乐园的应用

希望主题乐园的数字化从业人员，可以在评论区下方留言，用于完善chatGPT的应用场景

【9.1】场景：借助GPT思考如何通过AIGC技术赋能主题乐园，提升用户体验和满意度、重游率；

1. 欢迎信息：ChatGPT可以被用于创建一个引导游客的虚拟数字人，通过解释主题乐园的历史、各个景点的特色以及提供实时提示和建议。

2. 信息查询：游客可以通过ChatGPT查询关于主题乐园的开放时间、门票价格、表演时间表以及其它相关信息。

3. 互动游戏：通过ChatGPT，可以创建一些互动游戏，例如谜题游戏或者寻宝游戏，为游客提供更加有趣的参观体验。

4. 实时翻译服务：对于国际游客，ChatGPT可以提供实时的语言翻译服务，帮助游客更好地理解景点的信息。

5. 智能推荐：ChatGPT可以根据游客的个人兴趣和游览习惯，提供智能推荐，如推荐适合的景点游览路线、美食推荐等。

6. 互动式教育：在一些教育性的景点，ChatGPT可以用来与游客进行互动式的教育体验，例如介绍动植物知识、科技科普等。

7. 导览服务：ChatGPT可以作为虚拟导游，指导游客到达目的地、解释景点特色，并回答游客的问题。

8. 紧急服务：ChatGPT可以用作一种紧急求助的机制，比如提供紧急医疗服务、报警求救等功能。

9. 数据收集和用户反馈：ChatGPT可用于收集游客反馈，分析游客的意见和建议，以便主题乐园进行改进和优化。

10. 定制化服务：ChatGPT可用于提供个性化定制服务，例如根据游客的需求提供定制化观光路线、美食推荐等。

【9.2】实战： 用chatGPT体系化思考用户增长如何做？如何形成PMO战略分解举措；

9.2.1 课题：公司董事会安排给项目园区总经理一个用户增长的课题，支持年GMV收入增长20%；

- 借助chatGPT助手，来解决主题乐园景区 用户增长问题：

作为主题乐园总经理，您可以从以下方面着手，实现私域用户增长：从营销角度出发：
- 制定个性化营销策略，利用用户数据进行目标用户分析，推出符合用户兴趣的精准营销方案。
- 运用社交媒体和内容营销，在各大平台发布有关主题乐园的吸引人且具有共享性的内容，提高用户关注度和转发率。
- 通过联名合作、线上线下活动、抽奖推广等方式吸引用户关注，同时关注用户反馈，不断改进和调整。从运营角度出发：
- 设计吸引用户的互动活动，拉近用户与主题乐园的距离，创造愉快的用户体验。
- 通过建立互动交流群体、在线客服平台、积极响应用户反馈等方式，加强与用户的互动和联系。从内容角度出发：
- 提供优质内容，包括主题乐园的资讯、游乐攻略、互动沟通等，确保用户获得有价值的信息，并带来有趣的体验。
- 创造独家内容，如宣传片、虚拟体验等，增加用户留存和分享率。从数字化角度出发：
- 运用大数据分析与智能化营销工具，对用户行为数据进行深度挖掘，提高精准行销。从财务角度出发：
- 优化会员体系，设计吸引用户参与的会员权益，并且开展会员营销活动，提高会员留存率，达到私域用户的增值回报。这些方法的适用程度会受到特殊情况的影响，这应该是按照您运营的具体情况而进行合理的调整。以上通过chatGPT给出一个大致的思维框架，然后通过OKR进行PMO战略举措分解

9.2.2 提示词用PMP项目管理思维分解：建立项目领导小组、明确组织分工

通过ChatGPT进行PMO组织战略分解，建立 用户增长领导小组：

分解为如下OKR指标，并分别at 各业务部门负责人：

Objective: 实现主题乐园的私域用户增长Key Result 1 (营销角度)：
- KR1: 提高客户关系管理系统 (CRM) 的覆盖率至 90%，确保所有用户信息有效管理和利用- 时间：第一季度- 负责人：市场营销经理
- KR2: 实施个性化营销活动，提升用户参与率至10%，并提高相关销售额5%- 时间：第二季度- 负责人：市场营销经理
- KR3: 在社交媒体平台和电子邮件渠道的用户互动率提高至8%- 时间：全年- 负责人：社交媒体经理Key Result 2 (运营角度):
- KR1: 优化线上预订系统，提高实时预订的比例至80%，并提高用户对线上预订的满意度至85%- 时间：第二季度- 负责人：运营经理
- KR2: 推出互动体验项目，提高用户互动参与率至15%，并提高社交媒体分享率至10%- 时间：全年- 负责人：运营经理Key Result 3 (内容角度):
- KR1: 制作并推送100条有趣的内容至社交媒体平台，提高用户关注度和回头率至15%- 时间：全年- 负责人：内容创作团队
- KR2: 开展线上直播活动，吸引10000名用户参与，提高用户参与度和互动率- 时间：第三季度- 负责人：内容创作团队Key Result 4 (数字化角度):
- KR1: 通过大数据分析，实现个性化推荐服务至少覆盖50%用户，提高用户体验和满意度- 时间：第四季度- 负责人：数据分析团队
- KR2: 强化虚拟现实技术的应用，提供在线互动体验，增加用户参与率至20%- 时间：第三季度- 负责人：技术团队Key Result 5 (财务角度):
- KR1: 提升会员社区互动率至10%，并提高会员活跃度至30%- 时间：全年- 负责人：会员服务经理
- KR2: 通过财务分析，确保私域用户增长与盈利的平衡，提高毛利率5%- 时间：全年- 负责人：财务总监通过明确的时间表和责任人，使得措施的实施更加具体和有针对性，有助于团队更好地理解各自的任务和目标，提高执行效率。

9.2.3 提示词用PMP项目管理思维分解：建立指标体系，用数字来进行科学化的管理

将如上指标拆解为KPI进行部门绩效考核

Key Result 1 (营销角度)：
- KR1: 提高客户关系管理系统 (CRM) 的覆盖率至 90%，确保所有用户信息有效管理和利用- KPI1: 完成CRM系统的用户信息录入进度达到90%- KPI2: 提高营销活动的响应率至15%- KPI3: 提高销售额至5%Key Result 2 (运营角度):
- KR1: 优化线上预订系统，提高实时预订的比例至80%，并提高用户对线上预订的满意度至85%- KPI1: 提高实时预订比例至80%- KPI2: 提高用户对线上预订的满意度至85%- KPI3: 提高用户互动参与率至15%Key Result 3 (内容角度):
- KR1: 制作并推送100条有趣的内容至社交媒体平台，提高用户关注度和回头率至15%- KPI1: 制作并推送有趣内容至社交媒体平台100条- KPI2: 提高用户回头率至15%- KPI3: 提高社交媒体分享率至10%Key Result 4 (数字化角度):
- KR1: 通过大数据分析，实现个性化推荐服务至少覆盖50%用户，提高用户体验和满意度- KPI1: 实现个性化推荐服务覆盖50%用户- KPI2: 提高用户满意度至80%- KPI3: 实现虚拟现实技术应用至少覆盖30%的用户Key Result 5 (财务角度):
- KR1: 提升会员社区互动率至10%，并提高会员活跃度至30%- KPI1: 提升会员社区互动率至10%- KPI2: 提高会员活跃度至30%- KPI3: 提高毛利率至5%

9.2.4 数字化管理，需要明确考核指标体系和计算方法，以及如何采集数据：

提示词：列出如上KPI的计算公式，用于数据采集和考察

以下是可以使用的KPI计算公式：KPI1: 完成CRM系统的用户信息录入进度达到90%- 公式: (已录入用户数据量 / 总用户数据量) * 100%KPI2: 提高营销活动的响应率至15%- 公式: (响应用户数量 / 营销活动发送总量) * 100%KPI3: 提高销售额至5%- 公式: （当前销售额 - 前期销售额） / 前期销售额 * 100%KPI4: 提高实时预订比例至80%- 公式: (实时预订量 / 总预订量) * 100%KPI5: 提高用户对线上预订的满意度至85%- 公式: (满意用户数量 / 总用户数量) * 100%KPI6: 提高用户互动参与率至15%- 公式: (互动用户数量 / 总用户数量) * 100%KPI7: 制作并推送有趣内容至社交媒体平台100条- 公式: 发布的有趣内容条数KPI8: 提高用户回头率至15%- 公式: （回头用户数量 / 总用户数量） * 100%KPI9: 提高社交媒体分享率至10%- 公式: （分享次数 / 审查的帖子或内容数）* 100%KPI10: 实现个性化推荐服务覆盖50%用户- 公式: （接受个性化推荐的用户数量 / 总用户数量） * 100%KPI11: 提高用户满意度至80%- 公式: （满意用户数量 / 总用户数量） * 100%KPI12: 实现虚拟现实技术应用至少覆盖30%的用户- 公式: （接触虚拟现实技术的用户数量 / 总用户数量） * 100%KPI13: 提升会员社区互动率至10%- 公式: （会员社区互动数量 / 会员总数） * 100%KPI14: 提高会员活跃度至30%- 公式: （活跃会员数量 / 会员总数） * 100%KPI15: 提高毛利率至5%- 公式: （当期毛利 - 前期毛利） / 前期毛利 * 100%

9.2.4 提示词目的：采取数字化经营的手段，这些数据应该从应用系统直接获取，用数字化的手段避免管理团队主观的干预：

列出如上KPI的计算公式的数据源可能出现的应用系统：

以下是可能用于数据源的应用系统：KPI1: 完成CRM系统的用户信息录入进度达到90%- 数据源可能出现的应用系统: 客户关系管理系统 (CRM)KPI2: 提高营销活动的响应率至15%- 数据源可能出现的应用系统: 营销自动化软件、电子邮件营销软件KPI3: 提高销售额至5%- 数据源可能出现的应用系统: 销售管理系统、财务管理系统KPI4: 提高实时预订比例至80%- 数据源可能出现的应用系统: 线上预订系统、门票预订系统KPI5: 提高用户对线上预订的满意度至85%- 数据源可能出现的应用系统: 用户反馈系统、客户调查系统KPI6: 提高用户互动参与率至15%- 数据源可能出现的应用系统: 社交媒体管理平台、网站分析工具KPI7: 制作并推送有趣内容至社交媒体平台100条- 数据源可能出现的应用系统: 内容管理系统 (CMS)、社交媒体管理平台KPI8: 提高用户回头率至15%- 数据源可能出现的应用系统: 用户访问记录系统、网站分析工具KPI9: 提高社交媒体分享率至10%- 数据源可能出现的应用系统: 社交媒体分析工具、社交分享插件KPI10: 实现个性化推荐服务覆盖50%用户- 数据源可能出现的应用系统: 推荐引擎、个性化推荐系统KPI11: 提高用户满意度至80%- 数据源可能出现的应用系统: 用户调查系统、客户服务管理系统KPI12: 实现虚拟现实技术应用至少覆盖30%的用户- 数据源可能出现的应用系统: 虚拟现实应用系统、用户体验调查系统KPI13: 提升会员社区互动率至10%- 数据源可能出现的应用系统: 会员社区管理系统、社交互动平台KPI14: 提高会员活跃度至30%- 数据源可能出现的应用系统: 会员活动追踪系统、会员数据分析系统KPI15: 提高毛利率至5%- 数据源可能出现的应用系统: 财务管理系统、销售数据分析系统

9.2.5 基于上述提到的管理系统：涉及数据指标采集体系和搭建不完善的应用系统

【9.3】场景1：从0到1搭建数字人导游

9.3.1 这里以如下图为例，用chatGPT LLM给数字人赋予灵魂：（即智能问答互动的能力）

【备注：如下来自科大讯飞的模型能力，通过一定的训练方式和数据集，企业可以定制自己的数字人 人格】

点击数字人既可以体验互动效果，解决景区服务人员人手不足的问题，给一些单独来游玩的游客一些陪伴场景

9.3.1 场景1-1 ： 基于旅行目的地 的旅行推荐官

为潜在游客提供GPT接入服务，通过收集游客的提问，来获取游客的行为分析数据和喜好，同时将自有旅游资源进行前置，影响用户购买决策；

目的地：成都一、景点及路线：
1. 成都熊猫基地：位于成都市北郊，门票58元/人。建议早上前往，观看大熊猫和小熊猫的活动。
2. 武侯祠：位于成都市区，门票60元/人。参观刘备、诸葛亮等三国历史人物的纪念地。
3. 锦里古街：位于武侯祠附近，免费。品尝成都特色小吃，购买特产。
4. 杜甫草堂：位于成都市区，门票50元/人。参观唐代著名诗人杜甫的故居。
5. 宽窄巷子：位于成都市区，免费。感受成都悠闲的生活节奏，品尝地道的川菜。二、美食推荐：
1. 龙抄手：成都特色小吃，价格约为10-20元/份。
2. 麻辣火锅：成都特色美食，价格约为100-200元/人。
3. 担担面：成都特色小吃，价格约为10-20元/碗。
4. 串串香：成都特色小吃，价格约为20-50元/人。
5. 夫妻肺片：成都特色小吃，价格约为20-50元/份。三、住宿推荐：
1. 成都天府丽都喜来登酒店：五星级酒店，价格约为700-1000元/晚。
2. 成都锦江宾馆：四星级酒店，价格约为400-600元/晚。
3. 如家快捷酒店（成都春熙路店）：经济型酒店，价格约为200-300元/晚。
4. 汉庭酒店（成都人民公园店）：经济型酒店，价格约为200-300元/晚。四、总花费参考：
1. 交通费用：地铁、公交、出租车等，预计每天约50元。
2. 餐饮费用：每天约150元。
3. 住宿费用：根据所选酒店不同，预计每晚约250-1000元。
4. 景点门票费用：共计约238元。