回复网友 man1231，关于业务目标界定的问题
man1231
咖啡，你好：
有2个问题请问：
1. 根据业务目标来确定边界，从而产生主角和业务用例。
请问，“业务目标”如何产生 ？ 根据用户的描述或者根据标书的要求来就可以了吗？
在多个“业务目标”之间，有无层次关系？
能否对“业务目标”的梳理，有个更明确的做法？
“业务目标”和“系统目标”可以当成一个吗？
2.在“涉众分析报告”中，“消费者统计”这里的“消费者”指的是系统的使用用户？
和“用户概要 用户简档”如何区分 ？
还请给予指惑答疑。
man1231
我的回复
问题1：
业务目标通常体现在标书当中。但是标书里的目的大多比较空泛，需要进一步明确和探讨。需要明确至这个业务目标谁关心，谁执行，产生的结果是什么，如何验证目标达成。
多个业务目标之间不应该有层次，所有业务目标应该是平级的。但是多个业务目标之间有可能重叠的部分，即有一部分内容多个业务目标都要用到。通常，这些重叠的部分是需要较多关心和更多讨论的，确保它在各个业务目标之中不会产生矛盾。
对业务目标的梳理过程实际上是对客户信息系统建设目标的理解过程，客户的业务是分散的，各个部门各行其事，但是各个部门相互配合才能完成一个业务目标，这个目标才是建设信息系统的意义所在。
业务目标和系统目标是不等同的。业务目标是客户建设信息系统的意义，比方控制成本。但系统目标为了达到控制成本，可以有很多种可选择的实现方式。通常我们说的solution就是指的系统目标，针对客户的某个业务目标，不同的软件商会提供不同的解决方案。
问题2：
这里消费者的确是指使系统的使用者，对于系统来说，他们是消费（consumer）者。
用户概要是针对“角色”，即一类用户来编写的。用户简档是针对真实的用户代表来写的。