怎么做度假酒店神秘顾客调查？
随着暑期来临，景区游客激增，度假酒店在服务上容易出现多方面的问题，如前台电话无法接通、入住办理时间长、客房清洁不到位、设施故障、餐厅服务差等各类问题突发，影响酒店口碑声誉。那么，酒店可以通过哪些方法来避免这些问题呢？
深圳神秘顾客（SMS）公司近期受多个酒店委托开展神秘顾客调查工作，神秘顾客以普通消费者的身份入住度假酒店，从预订、入住、客房服务、餐饮服务到休闲娱乐等各个环节进行体验，能够真实反映出酒店在服务质量、员工表现、设施设备等方面的实际情况，帮助酒店直接了解一线情况。
神秘顾客会关注一些平时可能被忽略的细节，如员工的态度、服务的响应速度、设施的完好程度等，这些细节往往对客人的整体体验有着重要影响，并且由于神秘顾客的身份是保密的，整个检查过程可以不受到其他因素影响，更容易发现一些酒店管理层无法发现的问题。
深圳神秘顾客（SMS）公司设计的度假酒店服务检查标准是依据酒店服务标准制定的，并结合游客的体验情况进行调整优化。一般有：
| 体验环节 | 检查内容（参考示例） |
| 入住接待与登记 | 门童服务、前台接待人员态度、效率、服务到位等 |
| 客房服务 | 公共走道卫生情况、房间内部卫生清洁、客房设施完好、客房舒适度等 |
| 餐饮服务 | 就餐预定、餐厅环境与服务氛围、菜品质量与口味、用餐过程体验等 |
| 公共设施 | 酒店大堂、健身房、游泳池、SPA、洗衣房等设施的完好、清洁度和安全性。 |
| 安全管理 | 酒店消防设施、电子门禁、电梯、应急通道等方面。 |
| 退房离店 | 退房提醒、账单确认、离店送别等 |
在整个酒店服务体验过程中，客房服务环节是一个综合且细致的过程，涉及到多个方面的检查内容，也是游客最为关注的地方和体验感受最直接的。深圳神秘顾客（SMS）公司对于这块有以下的评估点：
1、客房设施与设备：重点对床品、空调与温控、隔音效果和浴室设施方面。
2、客房卫生与清洁：床、窗、洗浴间、用品等方面卫生清洁度。
3、客房服务与体验：床品提供选择、起床提醒、电视娱乐等设施。
评估客房舒适度需要综合考虑客房设施与设备、客房布局与空间、客房卫生与清洁以及客房服务与体验等多个方面。通过细致入微的评估，可以确保客房达到最佳的舒适度水平，满足客人的需求和期望。
深圳神秘顾客（SMS）公司专注神秘顾客的市场调查16年，积累了丰富的行业经验，针对不同类型的酒店，如度假酒店、星级酒店和经济型酒店设计了详细的暗访检查标准，确保调查的全面性和准确性，服务网络遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市，具有广泛的地理覆盖能力。