政府行政窗口神秘顾客调查表
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评估员信息：
姓名：___________________________
联系方式：___________________________
服务中心信息：
服务中心名称：___________________________
位置：___________________________
评估指标：
1.服务态度：
•到达时是否受到友好的问候？
•工作人员在互动过程中是否表现出礼貌和耐心？
•他们是否愿意协助并回答您的问题？
2.专业知识：
•工作人员是否对政府提供的服务有很好的了解？
•他们是否能够提供准确和全面的信息？
•他们是否展示了专业知识？
3.服务效率：
•在等待被服务之前您等待了多长时间？
•服务过程是否快速高效？
•是否存在任何延迟或不必要的程序？
4.解决问题的能力：
•工作人员是否能够有效处理问题或投诉？
……
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