笔记-系统规划与管理师-案例题-2022年-IT服务部署实施
【说明】
某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。
为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。
在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。
【问题1】（10分）
（1）IT服务部署实施计划阶段包括的活动。
（2）IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。
【问题2】（11分）
（1）制定应急演练的原则。
（2）结合案例，有哪些情形是需要制定应急预案的？
【问题3】（4分）
部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是（）（以下有四个正确的选项，请选出对应的选项）
A. 开展原因和目标
B. 项目范围
C. 人员培训计划
D. 公司战略目标
E. 项目初步实现所要求的条件
F. 公司组织结构图
G. 项目交付物与其约束条件
H. 持续改进的相关方法
下面答案
【问题1】
1、 部署实施计划的活动
计划沟通、计划制订、计划评估与确认、计划修订
2、 本案例部署实施计划少了哪些活动？
1、部署实施阶段的责任人；
2、角色与职责（包括系统规划与管理师、IT服务总监、客户接口人、运维工程师）；
3、运维项目情况；
4、各阶段的具体工作任务与负责人；
5、交付物列表；
6、交付物验收标准；
7、对客户的要求（客户的参与）；
【问题2】
1、 应急演练的原则
①结合实际，合理定位
②着眼实战，讲求实效
③精心组织，确保安全
④统筹规划，厉行节约
背诵，背诵
2、 哪些情况下需要制定应急预案？
组织IT系统发生重大系统性故障，导致全国性或地区性的业务中断、大量客户数据资料丢失以及组织认为应采取应急机制、有其他IT系统重大突发事件。
【问题3】
基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个2分，多于四个答案不得分）：
A.开展项目的原因和目标
B.项目的范围
C.人员培训管理计划
D.公司战略目标
E.项目初步实现所要求的条件
F.公司的组织结构图
G.项目的交付物及其约束条件
H.持续改进相关的方法