别总是“系统错误,请稍后重试!”了,解决问题要彻底!
1.
页面在用户操作时,弹出了个错误提示框:系统错误,请稍后重试!
开发人员收到错误截图后,着手排查,发现是请求外部接口出现连接超时异常,最终导致前端页面的错误提示。
然后,开发人员通过修改超时timeout等解决了这个超时问题。
2.
其实,严格来说,这并不算完!
注意一下“系统错误,请稍后重试!”,这个错误其实不仅会让用户懵逼,开发人员也会懵逼。因此,有必要具象错误提示的文本,例如:网络超时可以提示网络问题,例如:数据超长、数据持久化异常,可以提示数据保存失败,等等。
经过这些努力后,将显著提升系统的用户体验,同时,也便于系统的维护。
解决问题,不仅要着眼于问题本身,甚至是问题的局部,我们一定要抬高眼光,全面考虑,从整体上来思考完整的解决办法。
3.
解决问题要彻底,可以遵循以下几个步骤:
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明确问题
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确定问题的具体内容和范围。
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收集相关信息和数据。
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分析原因
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使用工具如鱼骨图或5个为什么(5 Whys)来找出根本原因。
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考虑各种可能的因素。
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制定解决方案
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头脑风暴多种解决方案。
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评估每个方案的可行性和影响。
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实施方案
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制定详细的实施计划。
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分配资源和责任。
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监控与评估
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设定关键绩效指标(KPIs)来监控进展。
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定期评估解决方案的效果。
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反馈与改进
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收集反馈,了解实施效果。
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根据反馈进行调整和改进。
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通过以上步骤,可以更系统和彻底地解决问题。