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别总是“系统错误,请稍后重试!”了,解决问题要彻底!

1.

页面在用户操作时,弹出了个错误提示框:系统错误,请稍后重试!

开发人员收到错误截图后,着手排查,发现是请求外部接口出现连接超时异常,最终导致前端页面的错误提示。

然后,开发人员通过修改超时timeout等解决了这个超时问题。

2.

其实,严格来说,这并不算完!

注意一下“系统错误,请稍后重试!”,这个错误其实不仅会让用户懵逼,开发人员也会懵逼。因此,有必要具象错误提示的文本,例如:网络超时可以提示网络问题,例如:数据超长、数据持久化异常,可以提示数据保存失败,等等。

经过这些努力后,将显著提升系统的用户体验,同时,也便于系统的维护。

解决问题,不仅要着眼于问题本身,甚至是问题的局部,我们一定要抬高眼光,全面考虑,从整体上来思考完整的解决办法。

3.

解决问题要彻底,可以遵循以下几个步骤:

  1. 明确问题

    • 确定问题的具体内容和范围。

    • 收集相关信息和数据。

  2. 分析原因

    • 使用工具如鱼骨图或5个为什么(5 Whys)来找出根本原因。

    • 考虑各种可能的因素。

  3. 制定解决方案

    • 头脑风暴多种解决方案。

    • 评估每个方案的可行性和影响。

  4. 实施方案

    • 制定详细的实施计划。

    • 分配资源和责任。

  5. 监控与评估

    • 设定关键绩效指标(KPIs)来监控进展。

    • 定期评估解决方案的效果。

  6. 反馈与改进

    • 收集反馈,了解实施效果。

    • 根据反馈进行调整和改进。

通过以上步骤,可以更系统和彻底地解决问题。

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