谋势、聚力、强生态，用友三十而立

俗话说，三十而立。

国内最大的企业服务提供商用友创建于1988年，今年正好30岁。

每年8月是用友用户大会举行的时间，而今年8月18日，用友第一次把用户大会重新定义为“2018全球企业服务大会”——从去年的“中国企业互联网大会”升级到今年的“全球企业服务大会”，或许透露出用友“三十而立”的志向和愿景。

志向和愿景的基础是当下。实际上，用友最近一年来的业绩非常靓丽——2018年Q1用友网络同比增长43.9%，2018上半年同比增长37.1%。

单单上述这两点，就说明了用友最近的变化超乎寻常。到底三十而立的用友要怎么变？2018全球企业服务大会给出了答案。而本文则试图从三个方面，略做梳理。

谋势

“这30年，我有几个感悟。第一就是要倾听客户；第二就是要敬畏技术；第三是荣于生态。”用友网络董事长兼CEO王文京在“2018全球企业服务大会”上坦言。

用友网络董事长兼CEO王文京

在笔者看来，倾听客户和敬畏技术，实际上就是用友的第一个核心竞争力：谋势。

我们知道，用友的名称来源于“用户之友”。很明显，用友成功的基础来自于用户，来自于客户。但是，客户并不是一成不变的，客户需求也不是一成不变的，这就需要企业能够把握客户趋势，谋划未来。

对于用友来说，用友从1.0时期服务中国数十万家企事业单位的电算化，成为国内财务软件的领头羊；到2.0时期，通过ERP服务中国上百万家制造业等行业企业的信息化建设，成为亚洲领先的地位；再到如今3.0时期，借势互联网+、云计算和人工智能再次突破企业服务的范畴，显示出用友是一家善于把握用户需求变化，不断用技术进行创新的企业。

实际上，今天客户需求变化的例子比比皆是。比如中化集团董事长宁高宁说，中化集团传统上是一家卖化肥的企业，但如今，中化需要告诉用户少施肥，这就需要提高无毒化肥的效能，同时通过信息技术的手段提高施肥的精准度。这其中的信息技术除了ERP，还有传感器和社会化的数据来进行数据分析，来提高无毒化肥的施肥效率。而这，其实就是用友云的优势。

中化集团董事长宁高宁

“信息技术推动着企业的不断进步发展，在数字化、智能化的浪潮下，未来所有企业要么是数字化原生企业，要么成为数字化转型/重生企业。”在王文京看来，数字化企业需要运用新的数字技术，但不等于盲目地拿新技术去找方向、想模式。

换句话说，“敬畏技术”更多是指用友要正确地对待技术，帮助客户创造价值；而不是为了技术而技术，最后还是去解决老的问题。举个例子，在今天云计算、物联网和人工智能时代，数据采集的方式和手段比10年前要高很多，可以帮助企业解决很多以前无法满足的需求，其中的关键在于底层数据的打通，以及在此基础上，对数据的综合应用和融合应用，比如财务云的事项法会计。

记得王文京有一句话：“软件业是一个‘牛背’上的行业，‘牛’在运动中有很多变化，因为路况很复杂，想要在‘牛背’上不掉下来，就要具备适应技术革新的能力”。

“牛”说的是技术，“路”说的是客户——如何驾驭技术，不断创新，为客户提供价值，是用友的谋势所在。

聚力

根据用友2018年上半年财报显示，用友云服务客户数量超过427万家；根据调研公司赛迪顾问的数据，用友云在2017年中国公有云SaaS市场的占比位居第一。这说明，用友不仅在传统应用软件领域拥有中国最多的企业客户，在新的企业SaaS和云服务领域同样处于领先地位。

这些数据的背后，是一家企业的不断创新、不断进取，但基础在于企业的专注。实际上，用友30年来初心不变，一直专注做一件事：做企业服务，做To B市场。这，就是聚力。

用友对To B市场的专注，让其在互联网时代仍然具有独有的优势。不过，王文京也明白，这种优势的时间窗口是有限的。

“市场出现了新的技术，行业正在发生结构性变化，客户的需求也在改变。作为企业的负责人，洞察到这种变化，就必须下决心彻底行动。”王文京说。

2014年开始，用友开始了一轮新的调整周期：2015年1月，用友软件股份有限公司正式更名为用友网络科技股份有限公司，全面进军企业互联网；2016年8月，用友正式向外界宣布了新战略——用友3.0：在软件的基础上，通过基于全新一代技术的云服务和企业金融服务，服务企业和公共组织客户的数字化。用友云不仅成为落地这一战略的核心，同时公司的业务也由软件扩展到云服务和金融领域。

这样的战略转变，意味着这家30年历史的公司需要由上至下，由内而外进行改变。首先，公司要对技术、产业、客户需求的变化形成基本共识；其次，高管和员工的学习能力需要得到提升；第三，调整公司的配套政策，包括预算制定、商业模式、定价模式、绩效考核、研发模式、管理架构都需要进行调整。

实际上，公司配套政策调整的核心，是为了聚力，让公司能有持续创新的能力，为客户持续创造价值。比如从研发管理变成研发运营，让研发团队直面客户的需求，让牛（技术研发）走自己的路（客户需求），在管理架构上更简洁、更直接，缩短了管理链条。

在王文京看来，每一次技术浪潮、每一次商业变革都可能会给这个行业带来重新洗牌的机会，而要把握住这些机会，很重要的一点就是坚持管理变革，坚持用最新的技术结合最新的商业模式去创新，带给客户更高价值的产品和服务，就会让自身离成功更近。

从这一角度，用友最近一年来取得靓丽的业绩或许是水到渠成，因为企业上云的真正目的——企业通过数字化转型和智能化转型，获得价值，得以变现。

强生态

让组织架构现代化，让最新的技术和应用始终贴近客户，这或许是过去几年用友最核心也最成功的变化之一。

不过，互联网思维不只在于企业内部的变化，同样在于企业外部生态的变化——企业和和伙伴和客户不再是一个简单的链状结构，而是形成一种互为价值伙伴的网状结构。

正因为此，用友在本次“全球企业服务大会”同客户一起创建了“友户会”这样一种新型的生态模式——形成用友用户互联合作与共同进步的平台组织，也是用友及生态伙伴服务客户的重要途径。

据悉，截止目前用友已经拥有软件业务类销售和服务合作伙伴3000多家，而在新型的企业服务生态用友云市场中，如今已聚集了产品型生态伙伴1200家。“用友云市场发布了多款云生态融合型产品，携手企业服务各领域优秀的生态伙伴，提供的服务产品2000多个，为企业数字化转型提供一站式服务，一体化应用，助力更多中国企业数字化转型。”用友网络执行副总裁谢志华表示。

在笔者看来，“友户会”也是一种跨界生态，甚至是无界生态，基于用友云平台，帮助用友客户连接商业资源，交流发展智慧，共创商业新蓝图。

事实上，在企业数字化的浪潮下，企业服务产业也发生了巨大的变化。“原来以技术产品服务企业的，现在正快速的走向服务化，服务平台化，平台生态化，形成新的产业集群。”王文京认为，新型的以数字化、智能化为特性的企业云服务产业已变成整个生产性服务业的重要的构成。

比如说，用友早在一年多以前就与海底捞合作，成立红火台，也就是用友餐饮云，为餐饮企业和餐饮供应链企业提供云化、智能化、产业链化的运营管理解决方案。

不仅是用友餐饮云，包括用友建筑云、用友能源云、用友汽车云、用友金融云等10多个行业业务单元与行业领先企业或多或少组成了合资云公司。这种与行业领先企业结成战略合作甚至合资企业的做法，直接的变化就是让用友云在触达客户业务服务或企业核心的场景化痛点方面，变得更为直接、更为专业。

用友网络执行副总裁谢志华

用友生态结构的变化，以及用友自身的内部整合，开始产生出一种化学反应，这就是让数据真正在企业的各个部门之间和客户的客户之间，流转起来，解决企业的业务场景痛点。

从最新的2018年上半年财报中可以看出，用友的云服务收入达8.49亿元，同比增长140%，而不含金融云的云服务收入也已经达到2.20亿元，同比增长220%。即便是传统软件业务，用友也给出了16.4%的双位数同比增长业绩，这在某种程度上同样得益于用友研发体系机制和生态合作的改变。

毫无疑问，谋势、聚力、强生态已经成为用友撬动企业服务市场，取得高速同比增长的法宝，不是吗？

文／余文

《科技看门道》坚持深度报道，希望能通过资深媒体人对IT产业热点新闻的深入思考，挖掘其背后的商业逻辑和创新模式——不仅看热闹，更要看门道！

《科技看门道》主笔在行业渠道媒体拥有超过15年的从业经历，不仅对IT消费类和企业级软件、硬件、云计算、大数据、人工智能、区块链均有较深入的理解，同时见证了中国IT产业链上下游合作生态圈包括分销、零售、SI、ISV和CSV的进化历程，见证了金融、能源、制造、医疗、教育、政府、零售、高科技等行业的信息化之路。

《科技看门道》相信，IT产业在供给侧的改革——包括云计算、大数据、移动互联、人工智能、区块链等，将会成为推动各行各业发展进步的核心力量。