如果说第一本《设计心理学》教会我们易用性和易理解性的重要，那么这第二本则是从“易”的反面——“复杂”入手，来讲解什么是真正的简单和真正的复杂。
如同书名，这本书的思路也甚是复杂，所以我只好一一罗列个章节的总结，而在最后的综述里才把它们串连起来好了。
Chapter 1 ：为何复杂是必需的
*桌面看起来很凌乱，但显示出一种隐藏的秩序。
Complexity/复杂：描述世界的状态，以及我们的任务和使用的工具。
Complicated/费解：描述人们努力刘丽洁和使用某种武平或与之互动的心理状态。
————complicated的含义是令人困惑的complexity，而complexity本身并不是使用感到困惑的原因。
- 好的设计不是让事情变得简单（如果复杂是符合需求的），而是去管理复杂。
*飞机驾驶室的众多仪表、操作按钮 <对比> 汽车仪表盘
Chapter 2 ：简单只存在于头脑中
- 概念模型帮助我们把复杂的自然现象转化成可用的、可理解的心理模型。（类似于书1的概念模式，但更广泛）
*水循环模型
- 概念模型是用来组织和理解复杂事物的重要工具，让我们理解事物、了解事物如何运作，并明白在发生错误时该做什么。
*设计师的工作就是为人们提供适当的概念模型。
*特斯勒的复杂守恒定律：每个应用程序都有固有的不可简化的复杂性。问题是由用户还是设计者去处理。
- 感觉简单并不等于使用、操作简单；有时复杂的事物更容易理解，简单的事物反而令人困惑。
*遥控器按键太少反而造成操作的困难。
- 不能过分简单，简单本身不一定是良性的，简单也不意味着更少的功能。
Chapter 3 ：简单的东西如何使我们的生活更复杂
- 当许多简单的事物、活动在一起，每一个都有自己的操作规则时，结果就是复杂。
*不同操作规则的门把、门锁和开关等。
- 解决方法：把信息直接投入物质世界中。
凹陷方便手指触摸定位，圆点对齐确定插口方向。
*使用标志——飞机跑道线、小圆点胶。
- 有时复杂仅仅来源于那些应该经过过滤的大量信息。
*我们必须按照人们的行为方式来设计，而不是按照我们希望他们应有的行为来设计。
Chapter 4 ：社会性语义符号
- 文化的复杂性及各地的社会性语义符号
Chapter 5：善于交际的设计
- 应付意外和错误的设计
*表示歉意、试图解决问题、积极礼貌
- 有意义的反馈
*拨电话时的“滴滴”声
- 考虑中断操作
*现在人类活动愈加复杂，有时需中断某一活动去进行另外一个活动，故需要考虑中断时的操作设计。
- 对使用方式的忽视使简单美丽变得复杂丑陋
*如设备电源线
- 推荐系统
*软硬件的默认设置，必须是符合大多数人的最佳设定。
Chapter 6：系统与服务
- 服务系统
*体验不仅仅是产品，更是完整的服务系统，如iPod音乐系统，不仅包括了硬件设备，也有iTunes的“购买→下载→使用”完整的服务系统。
- 对体验进行设计
*华盛顿互惠银行的“柜台岛”设计。
Chapter 7：对等待的设计
- 排队等待的6个设计原则
*1.提供概念模型
2.使等待合理
3.满足或超越期待
4.保持忙碌
5.公平
6.积极的开始和结尾
- 一种设计技巧：双重缓冲(空间、时间)
Chapter 8：
- 管理复杂的基本原则：
*良好的概念模型
语义符号
组织结构
自动化、模块化
鼓励和系统默认
学习的辅助工具
Chapter 9：挑战
- 设计师、销售人员、顾客、评论家的分歧。
- 简化过程中对设计工作的挑战。
- 设计、科技与复杂共生，保持“设计者—产品—用户”的合作关系。
简单和复杂是两种关系很微妙的状态，并没有一般性的判定标准。如何准确把握“简单”，需要从其本质入手，考虑“复杂”的必要性，对体验进行设计，善用一些心理学上的“诡计”，进而对复杂的管理，来实现体验上的“简单”和“必要的复杂”。
优秀的设计是不会让我们感到复杂或因复杂而沮丧的。