一、做软件工程就像交朋友一样、越了解对方越容易相处、所谓的需求也就是在行业管理中存在的问题、你不了解人家，当然搞不懂人家所需要的和所说的了。不一定要精通、但一定要有深入的认识。
（1）换位思考。即站在用户的角度来分析自己的言行是不是合对方的需求，所谓知己知彼百战百胜，处处为对方考虑总是会有回报的；
（2）自信、有条不紊地沟通。不管做任何事，自信必须要有，注意用户的一举一动，发现用户弱点或者需求时不要一味说出来，含蓄表达用户的需求，自信并且面带微笑地进行抢攻。当用户拒绝沟通时，千万记得仍然保持自信微笑，不能慌乱或者有情绪；
（3）诚实可信。对自己的言行举止负责，让用户觉得这个人有信用度，值得沟通，这样才能获得用户的信赖；
（4）因人而异。明白点说，明了用户的性格或是地位，看见什么人说什么话，不要千篇一律。此外，要更加明确用户的需求，不能够开门见山直言不讳，慢慢深入主题才能更有效地达到目的。
二、我们要切实的了解生活中人们火车出行时的不便利，通过实际访谈和调查问卷并结合生活常识来完成自己项目的需求
三、NABCD模型：
N-Need
火车票销售是与我们日常生活息息相关的问题,我们的火车票销售系统主要是给需要买火车票或者是提前预定火车票的顾客提供一个购票平台，买火车票时通过软件可以完成在线选座或者改票退票等一系列过程。
A--Approach
用户或者商户通过电脑或者手机进行购买。用户可以查找车票，购买车票等功能。
完成基本功能后，看看用户有什么反馈的要求，或者改进的地方。比如车票打印，评价情况，座位推荐等等。
B--Benefit
1.可以在任何地方下单买车票，并且不受时间的限制。
2可以获得较大量的车票信息，例如类型，位置，价格等信息。
3.验证码或二维码取票，零风险。
4.从订票、买票到取票一气呵成，既省时又省力。
C--Competitors
根据详细的需求分析，如果系统在使用过程中出现错误并造成经济损失，用户体验上比较差，可能会选择其他软件进行购票，所以这个市场还可以进行竞争一番。
D--delivery
1.在各大软件下载网站进行产品发布，这会需要很多时间以及精力，因为审核过程麻烦而拖沓。
2.在校园里进行宣传，这个在得到老师的支持下应该不难，方式可以是老师推荐，进行各大班级宣传等。
3.在“知乎”，“微博”，“贴吧”发表推广文。
四、
| 用自己专属的属性来尽快的 区分其他产品并吸引用户 | 具有更好的实时性，满足用户网上购票的大多需求， 大大改善了用户排队购票的麻烦。 |
| 用最少的钱来获得官方票务的 合作 | 先设计总体框架，中后期逐步优化。 |