【电商营销】为什么需要从获取客户转向留住客户
关键词：电商营销、客户留存
数字营销领域的机会比比皆是。最近客户行为的变化见证了在线行为的大幅增长。客户现在主要使用在线渠道来发现和调查产品和服务，并收集有关他们正在考虑与之开展业务的品牌的信息。 因此，可以安全地假设营销预算反映了这一机会。不幸的是，没有。随着企业收紧钱包，营销预算已经缩减。到 2021 年，公司用于营销的平均收入份额下降至略高于 6%。
一、客户获取还是客户留存？
在线营销机会的增加可能让人觉得获得新客户和扩大营销数据库是业务增长的答案。如果有更多的在线客户希望发现新品牌，那么您就有更好的机会转化他们，对吧？但实际上，虽然获取客户仍是许多品牌的首要任务，但竞争依然激烈。您不是唯一一个看到在线营销能带来收益的品牌。
谷歌、Facebook 和 TikTok 等品牌希望让用户留在他们的频道上并点击产生收入的付费广告，而不是有机地展示新品牌。这意味着拥有更大预算的大品牌是成功转化客户的品牌。因此，回头客比以往任何时候都更有价值，不应忽视采用客户保留策略的好处。
二、如何留住客户
除了在线迁移之外，客户对在线体验的期望也发生了变化。简而言之，他们期望更多。这些期望促成了影响现代客户忠诚度的无数因素。
除了具有吸引力的产品目录和有竞争力的定价、网站可用性、便捷的支付方式、社会证明的可见性和共享价值观等实际的基本影响，所有这些都有助于客户的初始决策过程。一旦你引起了他们的注意，你如何使用你自己的渠道——电子邮件、社交、网站——将决定你的客户的忠诚度。而那么多个营销渠道，想要都运营好并不是简单的事情，您需要拥有能够整合这些渠道的系统，SaleSmartly将Facebook Messenger/评论，聊天插件，Email， Telegram，WhatApp Business，Instagram，Line集成到一个面板中。 在PC或移动端就可以通过一个软件快速与多个渠道的用户进行交流。 对各渠道的消息收发进行全球加速。
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三、个性化您的营销以获得难忘的体验
个性化不仅仅是在名字的基础上解决您的电子邮件订阅者。真正个性化的消息和内容会在用户通过您的数字接触点和用户偏好（例如特定的产品选择和兴趣）进行交互时考虑他们的行为。这可确保客户在他们希望看到的渠道和频率上看到与他们相关的交易、促销和内容。
最近的研究发现，当品牌创造个性化体验时，客户重复购买的可能性增加 80%。这些体验可以是从相关产品推荐到基于位置的更新的任何内容。总体而言，在您的网站或电子邮件营销活动中进行个性化沟通可以将品牌忠诚度（尤其是千禧一代）提高约 28%。
SaleSmartly能采集客户行为和聊天内容进行数据挖掘，准确定位客户画像，从而我们可以精准进行营销，SaleSmartly含有海量邮件营销模板，针对不同的用户类型可以选择不同模板，减少客户的疲惫感，从而带来更多的转化。
个性化体验通过有用、信息丰富且与客户旅程中的特定阶段相关，帮助您培养客户关系。这将使客户一次又一次地回到您的品牌。
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