2022软考高项十大领域知识整理（四）-人力资源管理、干系人管理、采购管理
承接上文：
2022软考高项十大领域知识整理（一）–项目整体管理、范围管理
2022软考高项十大领域知识整理（二）–项目进度管理、成本管理、风险管理
2022软考高项十大领域知识整理（三）–项目质量管理、沟通管理
本篇摘要
- 八、人力资源管理
- 1.领导和管理
- 2.输入输出与工具技术
- 3. 虚拟团队
- 4. 成功的项目团队的特点
- 5. 项目团队建设的5个阶段
- 6. 冲突管理
- 7. 激励理论
- 8. 项目经理5种基本的权力
- 九、干系人管理
- 1. 识别干系人
- 2. 编制干系人管理计划
- 3. 管理干系人参与
- 3. 控制干系人参与
- 十、采购管理
- 1. 采购管理主要过程
- 2. 编制采购管理计划
- 3. 实施采购
- 4. 控制采购
- 5. 结束采购
八、人力资源管理
1.领导和管理
领导者设定目标，管理者率众实现目标，项目经理具有领导者和管理者的双重身份。
领导者的工作主要涉及三方面：
- 确定方向，为团队设定目标，描绘愿景，制定策略。
- 同一思想，协调人员，团结尽可能多的力量来实现愿景。
- 激励和鼓舞。
2.输入输出与工具技术
| 管理过程 | 输入 | 工具方法 | 输出 |
|---|---|---|---|
| 编制人力资源管理计划 | 项目管理计划 活动资源需求 事业环境因素 组织过程资产 | 组织机构图和职位描述 人际交往 组织理论 专家判断 会议 | 人力资源管理计划 人员配备管理计划 |
| 组建项目团队 | 人力资源管理计划 事业环境因素 组织过程资产 | 事先分派 谈判 招募 虚拟团队 | 项目人员分派表 资源日历 项目管理计划更新 |
| 建设项目团队 | 人力资源管理计划 项目人员分派表 资源日历 | 观察和交谈 项目绩效评估 冲突管理 人际关系技能 | 团队绩效评估 事业环境因素更新 |
| 管理项目团队 | 人力资源管理计划 项目人员分派表 团队绩效评价 问题日志 工作绩效报告 | 观察和交谈 项目绩效评估 冲突管理 人际关系技能 | 变更请求 已更新的项目管理计划 项目文件更新 事业环境因素更新 |
3. 虚拟团队
通过虚拟团队的形式，我们可以：
- 在公司内部建立一个由不同地区员工组成的团队。
- 为项目团队增加特殊技能的专家，即使这个专家不在本地。
- 把在家办公的员工纳入虚拟团队，以协同工作。
- 由不同班组员工组成一个虚拟团队。
- 把行动不便或残疾的员工纳入团队。
- 可以实施那些原本因为差旅费用过高而被忽略的项目。
4. 成功的项目团队的特点
- 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。
- 团队的组织结构清晰，岗位明确。
- 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明高效。
- 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。
- 共同制定并遵守的组织纪律。
- 协同工作。
5. 项目团队建设的5个阶段
形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、结束阶段
塔克曼阶梯理论，尽管这些阶段通常按顺序进行，然而团队有时也会停滞在某个阶段或退回到较早阶段。如果团队成员曾经共事过，项目团队建设也可跳过某个阶段。
6. 冲突管理
冲突的特点：
1 冲突是自然的，而且要找出一个解决办法
2 冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题
3 应该公开的处理冲突
4冲突的解决应聚焦问题，而不是人身攻击
5 冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去
冲突的根源：
1 项目的高压环境
2 责任模糊
3 存在多个上级
4 新科技的使用
5中常用的冲突解决方法
- 撤退/回避
- 缓和/包容
- 妥协/调解
- 强迫/命令
- 合作/解决问题
7. 激励理论
- 马斯洛需求层次理论：
- 赫茨伯格的双因素理论：
又称激励因素-保健因素理论，第一类是保健因素，这些因素是与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素。第二类是激励因素，这些因素始于员工的工作本身或工作内容有关的，能促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、承认、工作本身、责任、发展机会等。 - 期望理论，一个目标对人的激励成都受两个因素影响：
目标效价，即实现该目标对个人有多大价值的主观判断。如果实现该目标对人来说很有价值，个人的积极性就高，反之，积极性就低。期望值，个人对实现该目标的可能性大小的主观估计。
- X理论，体现了独裁型管理者对人性的基本判断。
- Y理论
用X理论可以加强管理，但项目团队成员通常比较被动的工作，用Y理论可以激发员工主动性，但对于员工把握工作而言可能又放任过度。
8. 项目经理5种基本的权力
1 合法的权力
2 强制力
3 专家权力
4 奖励权力
5 参照权力
九、干系人管理
1. 识别干系人
| 管理过程 | 输入 | 工具方法 | 输出 |
|---|---|---|---|
| 编制人力资源管理计划 | 项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产 | 组织相关会议 专家判断 干系人分析 | 干系人登记册 |
2. 编制干系人管理计划
3. 管理干系人参与
3. 控制干系人参与
十、采购管理
1. 采购管理主要过程
2. 编制采购管理计划
| 管理过程 | 输入 | 工具方法 | 输出 |
|---|---|---|---|
| 编制采购管理计划 | 项目管理计划 需求文档 风险登记册 活动资源要求 项目进度 活动成本估算 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产 | 自制/外购分析 专家判断 市场调研 会议 | 采购管理计划 采购工作说明书 采购文件 供方选择标准 自制/外购决策 变更申请 |
3. 实施采购
4. 控制采购
5. 结束采购
