在线客服选择要点分析：如何挑选适合您需求的客服解决方案
选择一款好的在线客服系统，可以帮助企业多渠道的触达客户，与客户进行高效的沟通，最终达成转化的目的。
市面上现在成熟的客服系统产品有很多，企业在进行选择时要考虑以下几点：
1、企业需求
市场上的客服系统产品主要功能都有差不多，区别在于产品细节上。这个时候要明确企业的需求到底是什么，然后进行不同产品之间的功能对比，选择出适合自己的产品。
2、价格
大家都知道不是越贵的产品就是越适合自己的，同一款产品也分为免费版、专业版等不同版本，相对应的价格也不一样。要根据企业自己的功能需求、产品的功能以及企业的成本预算这几个方面，来选择一块适合自己的产品。
3、稳定性
产品的稳定性影响着客服人员在和客户沟通过程中，是否能够顺利地进行。所以在选择客服系统的时候一定要确定是否稳定。
一款好的在线客服系统能够帮助你实时跟踪客户，及时和客户展开聊天，并达成转化，同时还能够帮助管理者评定客服人员的绩效，以便管理。Zoho SalesIQ，它是一款重新打造的无障碍实时聊天软件，能够助力企业实现业务增长。
跟踪访客，并与其互动
在SalesIQ中，可以帮助你跟踪访客的浏览历史记录。自动识别新访客与旧访客，同时展开针对性的聊天。并且还能了解访客如何实时导航，并通过主动对话与他们互动。
面向网站的实时聊天软件
面向网站的实时聊天软件能增加销售量，并能通过实时流量监控改善客户服务。随时随地向潜在客户和现有客户发送定制消息。
实时线索评分
识别网站上对您的业务意向强、意向一般和意向弱的潜在客户。关注潜在客户、获得有针对性地了解并将他们转化为主动客户。
销售更智能，成交更快速
通过有针对性的互动，拉近与网站访客之间的距离。在潜在客户访问网站时启动自动化智能触发器，以共享相关内容并帮助他们做出购买决定。
可采取行动的分析结果
通过报表和访客的反馈数据优化客户的网站体验。发现客户支持的不足之处，提升代理绩效。
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