（每日持续更新）信息系统项目管理（第四版）（高级项目管理）考试重点整理 第13章 项目资源管理（七）
项目建议与立项申请、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是项目投资前使其的四个阶段。在实际工作中，初步可行性研究和详细可行性研究可以依据项目的规模和繁简程度合二为一，但详细可行性研究是不可缺少的。升级改造项目制作初步和详细研究，小项目一般只进行详细可行性研究。
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13.7 管理团队
管理团队是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。本过程需要再整个项目期间开展
13.7.1 输入
1、项目管理计划
2、项目文件
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团队章程
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问题日志
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项目团队派工单
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经验教训登记册
3、工作绩效报告
工作绩效报告是为制定决策、采取行动或引起关注所形成的实物或电子工作绩效信息
4、团队绩效评价
5、事业环境因素
6、组织过程资产
13.7.2 工具与技术
1、人际关系与团队技能
适用于管理团队过程的人际关系与团队技能包括：冲突管理、制定决策、情商、影响和领导力
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冲突管理：在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践，可以减少冲突的数量。
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撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决
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缓和/包容：强调一致而非差异：为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需求
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妥协/调解:为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致双输局面
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强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点，只提供赢-输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“输-赢”局面
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合作/解决问题：总和考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面
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制定决策
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情商：指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力
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影响：在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响干系人的能力，对保证项目成功非常关键。
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领导力
2、项目管理信息系统
13.7.3 输出
1、变更请求
2、项目管理计划
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资源管理计划
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进度基准
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成本基准
3、项目文件
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问题日志
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经验教训登记册
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项目团队派工单