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外包频道服务能力共建,项目顾问CRM管理——CSDN外包实践(39)

news 来源：原创 2024/5/16 0:03:35

新的项目代理制度，给工作流程带来了变化，因此需要有效组织好足够多的项目顾问来消化与日俱增的项目需求。
通过凝聚力，增加外包频道的服务能力，是此次沟通的重要内容。

相关的通过合作的方式增加外包频道增值服务的探讨还有：
《代码管理与项目管理的在线服务——CSDN外包实践(34)》
《合作开发外包增值服务(合同电子认证)——CSDN外包实践(35)》
《csdn外包电子商务认证设想讨论稿——CSDN外包实践(36)》

(德俊)...说:
http://prj.csdn.net/projdetail.aspx?action=&pointid=566 这个项目的联系人和甲方信息如下:
(请你跟踪此项目吧)
...
云龙... 说:
我上去看看
是cms那个项目吧?
(德俊)...说:
是的.
云龙... 说:
我找过他们一次感觉不太积极
(德俊)...说:
是老客户,发过2个项目.
云龙... 说:
我晚上就处理
(德俊)...说:
不过我让他们走保证金流程,他们没有积极性.
所以我也无法保证,他们就是诚信的.
云龙... 说:
嗯,我这两看看,周一他们上班之前,让他们收到邮件
明白
前两个项目怎么样
(德俊)...说:
以后,海外类的项目,都交给你来处理吧.
云龙... 说:
可以
以前的两个项目怎么样?
(德俊)...说:
还有一个项目应该不错,甲方发了3个项目.1个找到了人,但上家不积极,另1个没有找到人.这是第3个,已经有2个开发者承接.他们是愿意走保证金流程的.
http://prj.csdn.net/projdetail.aspx?action=&pointid=562 [预审项目]Java在线视频讲座系统
联系人：xxxx先生联系方式：...
对了,以后你留言完,直接选择承接项目,这样我就可以开放保密区给你了,详细联系方式等信息,都在里面,方便你查看内容和做项目代理工作.
云龙... 说:
哦我一直还纳闷呢,我怎么看不到保密区
(德俊)...说:
对了,正好,你能看到其他承接人的留言吗?
帮忙看一下,算是测试.
云龙... 说:
看的到
(德俊)...说:
因为新的预审机制,系统改进还没那么快. 如果你促成一个保证金项目.以后预审项目,你可以自己开户发布和管理了.
现在看的到,就可以了.如果你自己开户的话,就可以和甲方的身份一样,能给承接者和留言的人回复留言了.就是真正的项目代理.
云龙... 说:
现在需要我跟踪的是三个项目?CMS,CRM和视频讲座，对吧？
嗯，明白。回头我认真看，认真跟踪，放心！
(德俊)...说:
好的.辛苦了.
CMS项目,对了,是同一个甲方.和CRM的项目http://prj.csdn.net/projdetail.aspx?pointid=521正好,你一起跟踪吧,把这个客户拿下.
云龙... 说:
我安排了两个同事和我一起跟这几个项目
CVS已经装上了,管理员正在学习 (顾问为外包频道频道提供webcvs服务，正在试验中)

第2天...

云龙... 说:
呵呵，昨天给了我了三个项目
两个联系人
我们对一下
(德俊)...说:
给你一个Java在线视频讲座系统的甲方MSN吧。XXXX@hotmail.com
是我的朋友。他是愿意支付保证金的。
云龙... 说:
好，明白，这个项目已经安排好顾问了，周一会联系他
第一个，crm是XXXX公司的
联系人 XX
第二个 Java在线视频讲座系统
联系人是XX
(德俊)...说:
第1个，对，他有2个项目。还一个CMS的。
第2个是老XX的，XXXX的msn，xxxx@hotmail.com
云龙... 说:
嗯
那这样，我们就接这三个
除了视频的以外我都留言了
(德俊)...说:
恩，就是这3个。他们都是欧美外包公司的。
云龙... 说:
CMS项目和视频的项目是由xxxx负责，CRM由xxxx负责，所有邮件会抄送给你
(德俊)...说:
这2位都是你的团队成员？
云龙... 说:
对，每个人同时最多两个项目
(德俊)...说:
好，把邮件抄送给我，很重要。
云龙... 说: （顾问建议使用CRM系统来管理外包客户和代理的项目跟踪）
好，如果可能的话，会安装sugar crm记录一下流程，看看这三个项目的情况吧
(德俊)...说:
这个好，SUGAR CRM，是个不错的选择。适合项目顾问和项目代理进行。
云龙... 说:
网上的顾问教程，是不是整理一个版本( pdf 或者 CHM的）
(德俊)...说:
恩，我现在都维护在了一个帐户里csdnprepost.
http://prj.csdn.net/customer/info.aspx?pointid=438
以前的讨论顾问流程的文章只说明了意义，不如这个帐户里的操作直观。
云龙... 说:
我正在进去看，周一好组织学习，哈！
交纳信息发布费？多少钱？
(德俊)...说: (信息服务费,是对项目代理工作的基本保障,)
500/月, 1200/3个月。
你在介绍你们的业务模式吧。
那你觉得我把外包频道的项目代理业务包给你们做如何？
你们能做的项目，你们可以自己来做。
其他项目，团结其他的顾问来做。
云龙... 说:
我们做一段，再说吧，我要培训我的顾问
现在重点培训两个
然后，下周我会在注册一个账号，是开发团队
是要记录一些内容的
(德俊)...说: (探讨业务流程外包——项目代理的组织工作SuperCRM)
我觉得你的SUGER CRM的辅助工具，和我想的是一致的。
如何有效率的完成项目代理工作的组织也是个“难题”，不如我把这个业务流程外包出。
云龙... 说:
有服务器吗？如果有，我就明天让他们远程装一下
外包给我们到是可以，但是这样肯定
要求至少一个人是专职的
(德俊)...说:
有服务器。需要支持的，我们都可以支持。
云龙... 说:
好，我们装起来，所有顾问一起用
怎么样？
(德俊)...说:
我可以和你一起养一个人，然后，你从项目代理的自己能做的项目的利润中抽出一部分弥补这个人的开支。
好，我周一要一个SUGER CRM的服务器，应该CSDN装过一个。
云龙... 说:
可以呀，这个人的角色是项目管理，不是顾问，成本不是很高
(德俊)...说:
对，就要项目管理的。
在工作流里，叫“督办”的角色。
云龙... 说:
初期可以解决多少成本？
对，没错
(德俊)...说:
要看他能完成多少项目的“督办”了。
回头我周一和编辑算1下，一个项目的“督办”需要多少精力，然后咱们共同分担。
云龙... 说:
嗯，好，我物色一个
(德俊)...说:
这符合外包的精神，专业的人做专业的事，你来管理，我放心。
云龙... 说:
承蒙信任，哈
(德俊)...说:
周一碰这两个事情，1=SUGER CRM，2=项目督办的成本核算。
云龙... 说:
可以，sugar服务器有了，我周一就安排人装
督办的事情，我等你的消息，我这边也会有一个基本的核算
(德俊)...说:
好。共同改进CSDN外包频道的服务质量。