桌面虚拟化后，所有的计算工作均都转移到数据中心，用户使用的前端设备变得越来越简单，只需要负责屏幕的显示，以及简单的输入输出。

用户在使用计算的过程中，不可避免的会有各种各样的技术问题，Helpdesk人员平常都会使用远程协助软件来完成这样的工作。

日常的远程协助方式有：

1.       PCanywhere/VNC这类的远程控制软件

最通用且实用的方式，要求虚拟桌面与传统网管软件兼容。远程控制软件的机制保证了被控端及控制端的屏幕会同步，而且只会控制console session 0（也称控制台）会话。也就是说非session 0的会话是不支持使用传统的远程控制软件来控制的，目前RDP/ICA均不支持这种模式的远程控制。

当然，你也可以把虚拟桌面的远程协助应用成这样：

2.       Windows XP自带的远程协助软件

免费，但是要求在互联网环境下使用。VMware KB中有知识库介绍

http://kb.vmware.com/kb/1006075

3.       使用WebEX这类的托管式远程协助、远程会议软件

多为收费软件，因为要求必顺在互联网连接的环境下使用，这个在国内很多对安全有要求的单位，基本上不可用，而且第三种方式，一般都为收费服务，需要增加额外的成本投入。

另外，在不借助任何第三方软件的情况，VMware View虚拟桌面客户，可以直接使用Vcenter直接对虚拟机进行远程协助或故障排除。不过在默认情况下，当虚拟机被用户连接后，vcenter控制台上会显示为黑屏方式，以减少同步显示造成的资源占用。不过管理同也可以通过修改以下注册表键盘来实现用户端及管理员的界面同步显示。

修改View Agent虚拟机注册表:

HKLM\SOFTWARE\VMware, Inc.\VMware SVGA DevTap\NoBlankOnAttach : DWORD: 1