不同差异程度商品的电子商务策略
商品的差异程度不同将直接关系到消费者在电子商务中的消费体验，也直接关系到电子商务的经营策略，商品按差异程度大致可分为以下四类：
- 标准化商品。如石油、纸夹、钉子
- 准标准化商品。书、CD、玩具
- 感知性商品。如时装、住房
- 待鉴别的感知性商品。如艺术品、二手商品
对于这类商品的电子商务策略是不同的：
1）标准化商品
低成本策略：
- 利用规模经济的优势
- 利用技术降低成本
- 达到有效经销和降低日常开支
2）准标准化商品
差异化：
- 使用信息技术使网络服务差异化
- 开发能够快速并准确地匹配顾客喜好产品的搜索引擎
- 使用能够进行实时数据采集的数据库管理工具
- 使网站具有黏性，要有一些能吸引购买者专注于本网站的特征
- 提供一站式购物
- 建立电子商务品牌
低成本和差异化战略：
- 利用规模经济的优势
- 寻求批发商的优惠待遇
- 保证产品送货可靠、及时
- 提供网站专门的客户忠诚度计划
3）感知性商品
完全差异战略：
- 建立商店品牌的等价物
- 结合最新技术让消费者进行感知
- 擅长利用网上交互和电话形式的客户支持进行客户在线支持
- 提供行业领先的保证和回报政策
实行多种经营的公司所需的其他差异：
- 使用创造性的价格战略
- 提供展示商品的展览室
4）待鉴别的感知性商品
客户化战略：
- 使用先进的网络视频技术
- 开发按单生产的技术能力
- 为品质和可靠性建立信誉