恒驰服务 | 华为云云上运维服务offering
恒驰运维服务主要针对运维要求高或自身运维能力有限的客户，通过服务增购的形式，提供运维服务以协助客户做好云上资源运维管理，规避业务风险，降低运维开销，提升客户业务稳定性。
适用场景：
如何保障业务稳定——系统频繁宕机/网站崩溃如何优化
如何提升运维能力——缺少云运维人力和经验
如何处理故障——使用云产品过程中的问题定位和故障排除需要协助
如何进行专项保障——重大活动期间需要保障业务稳定和连续
如何预知风险——需要周期性针对云架构健康检查了解业务整体健康度
客户价值：
01基础运维服务
遵循华为云最佳实践，为客户提供驻场运维服务，保障业务连续性。
02云上护航服务
在推广大促、重要节日、上线开服和云展会等活动期间，为客户业务保驾护航，稳定度过业务高峰。
03提升优化服务
链路分析业务现状并结合华为云最佳实践，提供优化建议，提升客户业务稳定性。
服务内容-基础运维服务
恒驰运维服务主要是在客户交付保障后，通过购买基础运维服务包，将远程运维支持服务升级为现场运维服务，更好更快更全面的为客户提供驻场运维服务支持，通过现场运维，全面覆盖客户基础运维的所有内容，保障客户业务连续性，提升服务品质。
7*12 驻场运维服务
【服务时间】每天9:00 – 21:00
【服务方式】驻场+远程
5*8 驻场运维服务
【服务时间】工作日9:00 – 17:00
【服务方式】驻场+远程
运维内容-提升服务
恒驰基于客户业务现状进行全链路分析，结合华为云最佳实例，提供服务优化建议，并制定优化策略和方案，以提升客户业务优化。
01 容量提升
根据用户提供的业务现状及预期业务峰值，提供容量优化建议；协助客户调整业务系统部署集群数量及云服务的规格。
02 架构稳定性提升
通过分析业务架构、应用架构和技术架构，识别应用、数据、高可用部署3方面的问题并提供优化建议。
03 安全提升
从客户业务接入安全、应用安全、数据存储安全和安全管理4个维度，评估客户是否具备安全防护能力、安全服务配置是否正确提供优化建议。
04 监控预警提升
针对云服务的告警，资源负载和资源健康情况进行检查；分析业务架构、业务场景、历史故障，结合华为云监控配置最佳实践，提供监控优化建议。
05 高可用提升
聚焦AZ级高可用不熟，评估业务故障影响和可恢复性，均衡故障恢复时间，数据丢失程度，成本核心指标，提供高可用部署建议。
运维内容-保障护航服务
恒驰运维服务针对客户重要节点、展会以及业务上线重要节点，提供云上保障护航服务，协助客户稳定度过业务高峰。
服务流程
01 服务申请
客户提出服务需求；
服务经理评估客户需求；
服务经理沟通确认服务目标以及服务SOW范围；
02 服务报价
服务经理提供服务报价；
客户下单服务；
03 SOW签订
服务经理对齐服务目标以及服务内容；
客户签订SOW；
04 服务实施
交付经理按照SOW提供服务实施方案；
客户确认服务实施方案；
服务人员按照服务实施方案交付服务；
05 服务验收
服务人员向客户提供服务交付件；
服务经理进行服务验收汇报；
客户确认并对服务进行验收；
质量经理回访客户服务体验；
服务优势
01 技术实力
1个客户服务中心+2个技术支持中心
80+云专职技术服务工程师+N个技术专家
160+张公有云技术专业职业认证证书
02 专业服务
多级支持体系，一线运维工程师+二线技术专家
多种服务平台交叉结合，提供数据平台支持
ITSS标准化服务流程，第三方服务监管服务
03 服务案例
全行业多场景服务经验，聚焦金融、汽车、零售、政府、商业等5大行业
行业标杆案例较多，拥有20+客户优质服务反馈以及认可
04 高效响应
多级服务响应，5*8、7*10、7*24可供选择
5分钟响应，快速定位解决问题，时效优势
可定制化提供服务内容，快速调整服务内容