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1 电子商务概念

1.0 情景导入

• 农产品滞销
  遂昌县电子商务协会在当地政府的支持下通过电子商务平台利用网络分销商销售农产品成功地解决了电子商务的难题

1.1 电子商务的定义

电子 - 怎么做
商务 - 做什么

• （狭义） 利用互联网进行交易活动，包括产品和服务的买卖
• （广义）利用互联网进行商业活动（包括企业内部的商业活动）

企业的上游是供应商，下游是客户。企业和供应商以及客户利用互联网进行交易我们把它称为狭义的电子商务。

• 企业内部的管理我们把它称作ERP（企业内部的管理）
• 企业和供应商之间的管理我们把它成为供应链管理SCM
• 企业和客户之间我们称作客户关系管理CRM

所有的这些加在一起包括网上的交易，我们称之为广义的电子商务。

1.2 电子商务的分类

B2B的电子商务 =》慧聪集团（好像是
B2C的电子商务 =》京东
C2C的电子商务 =》淘宝

1.3 电子商务的功能

1.4 电子商务的优势

关于成本：减少中间环节因此降低了成本

2 电子商务与传统商务

2.0 情景导入

网上购买东西比实体店全，更容易比价，还可以看到评价（网购）

2.1 电子商务与传统商务的比较

2.2 电子商务运作流程变化

2.3 电子商务对传统商务的影响

（1）电子商务对商务市场的影响

• 市场形态呈现虚拟化、全球化的特点
• 提高了商务活动的交易效率
• 降低了商务活动的交易成本

（2）电子商务对企业的影响

• 改善了企业的生产经营方式

  • 供应链模式： 逐级传递->核心企业为中心
  • 生产方式：流水线生产->定制化+虚拟化
  • 营销方式：大规模营销->精准营销
  • 竞争机制：相互竞争->合作共赢
  • 利益相关者关系：

• 企业组织结构向网络化发展

（3）电子商务对消费者的影响

• 消费者的购物方式发生变化

  • 消费者趋于理性化 （销售人员的感受）
  • 获取更多服务：实物->无形商品

• 消费者的购买决策过程发生变化

  • 确认需求阶段：浏览网站
  • 搜集信息和决策阶段：社区、比价
  • 购后行为阶段：分享心得、提出建议

3 电子商务产生与发展

3.0 情景导入

“双十一”
阿里巴巴…

3.1 电子商务的产生

3.2 电子商务的发展阶段

电子商务发展的两个阶段：
（1）20世纪60年代——90年代：基于EDI的电子商务
（2）20世纪90年代至今：基于互联网的电子商务

3.3 电子商务的现状

• 零售电子商务包括B2C\C2C

B2C比C2C市场规模大

4 电子商务框架与模式

4.0 情景导入

电子商务+扶贫

4.1 电子商务系统的组成

电子商务服务商：网络接入服务、信息服务以及应用服务的企业

ISP:Internet Service Provider 为用户提供互联网接入服务的企业，如中国移动、中国联通等
ICP:Internet Content Provider 提供互联网信息服务的企业，如新浪网、搜狐网
ASP:Application Service Provider 指主要为企事业单位提供信息化的建设，提供行业解决方案的公司，如浪潮集团、东软集团

政府部门的法律、税收和工商等机构对电子商务市场起到监管作用。

4.2 电子商务的基本框架

4.3 电子商务的应用框架

5 B2B电子商务模式

5.0 情景导入

腾讯
消费互联网
产业互联网
…

5.1 B2B电子商务的概念

B2B电子商务模式（Business to Business）是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换，完成商务活动的电子商务模式。

5.2 B2B电子商务模式类型

（1）基于卖方市场的B2B电子商务模式

以企业为中心，一个企业可以完成所有的销售活动（自建B2B电子商务销售平台）

（2）基于买方市场的B2B电子商务模式

以企业为中心，一个企业可以完成所有的采购活动（自建B2B电子商务采购平台）
（3） 基于交易市场的B2B电子商务模式

5.3 B2B电子商务平台的盈利模式

5.4 B2B电子商务发展趋势

（1）B2B与B2C融合发展

缩小企业与客户的距离，提高信息交流的速度和准确性，降低成本。

（2）信息服务向在线交易延伸

从以信息服务为核心向以在线交易为核心转变。

（3）线下支付向线上转移

线上线下渠道融合和第三方支付厂商的介入促进了线下支付向线上转移。

（4）B2B电子商务平台的垂直细分化

从“大而全”模式转向“专而精”模式

6 B2C电子商务模式

6.0 情景导入

饿了么 入驻 天猫超市（B2C）销售优惠券

6.1 B2C电子商务的概念

B2C （Business to Customer）
指企业对消费者直接开展电子商务的模式，主要借助于互联网开展在线销售活动

6.2 B2C电子商务的经营模式

6.3 B2C电子商务的盈利模式

（1）产品或服务的差价

• 节省成本，提升收入
• 服务本身的价值

（2）网络广告

• 销售广告位置

（3）商户销售抽成

• 交易佣金

（4）收取会员费

• 入驻商家的店铺费

（5）代理商的销售利润

• 机票代理
• 电信增值业务代理

（6）间接利润来源

• 信用认证营收模式
• 支付营收模式

6.4 B2C电子商务的发展趋势

B2C电子商务平台的“马太效应”越加明显，差异化竞争是唯一出路，跨平台合作整合流量资源成为平台竞合的典型特征。

7 C2C电子商务模式

7.0 情景导入

传统卖房的时候有中介，中介费很贵
C2C让卖家多赚钱，让买家少花钱（核心在于减少中间环节）

7.1 C2C电子商务的概念

7.2 C2C电子商务的运作模式

（1）网上拍卖

（2）第三方交易平台

独立的第三方搭建平台，个人商家开设店铺出售商品。代表：淘宝网

（3）分类广告

分类广告是很多小广告的集合。例如：58同城，百姓网等

7.3 C2C电子商务的盈利模式

（1）会员费

C2C网站对注册会员收取费用

（2）交易抽成

从交易额中抽取一定比例

（3）广告费

出售网站的广告位获取费用

（4）增值服务费

为商家提供增值服务，如“竞价排名”、“黄金铺位”等

（5）支付环节收费

第三方支付平台按照比例收取手续费

7.4 C2C电子商务的发展趋势

8 电子商务模式的创新

8.0 情景导入

58同城送花…(外地同学点花送生日礼物）

8.1 C2B电子商务模式的内涵

8.2 C2B电子商务模式的表现形式

（1）团购

（2）个性化定制

8.3 O2O模式的内涵

8.4 O2O模式带给企业的益处

【在线支付】是O2O关键的核心，如果没有在线支付环节，O2O模式是为线下做嫁衣罢了~

8.5 O2O与B2C、C2C的关系

（1）相同点：在线支付

（2）不同点

• 通过B2C、C2C购买的商品是被快递至消费者手中。
• O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。