拥抱电商，语音助手正在成为“方便之王”

现在的市场充斥着一种说法，即电子商务是未来之路，不少的投资者和分析师都对此给予了足够的重视。而随着人工智能和语音助手工具的普及，它们将会带来更多的创新与新方式，为电子商务创造新的未来。

凯捷数字化转型研究院（Capgemini Digital Transformation Institute）的一组研究显示，对话式商务——通过谷歌助手或亚马逊Alexa等语音系统购买产品，将彻底改变消费者和品牌之间的互动方式，这是上世纪90年代以来的电子商务时代所从未出现的。

另外，其报告《对话式商务：为什么消费者在生活中拥抱语音助手》（Conversational Commerce: Why consumers are embracing voice assistants in their lives）显示，在过去一年里，对话式商务已经取得了显著的进步。比如，包括沃尔玛、Costco、Walgreens和Home Depot在内的40多家大型零售商已与Google合作，通过Google Express开拓基于语音的购物。

除此以外，谷歌还增加了支持允许Google Home用户将声控指令用于选择商店合作伙伴中。而亚马逊方面，该公司最近推出的新一代Echo设备，拥有更好的对话能力、更好的记忆力、更好的语音识别能力以及一种更类似于人类自然交互的体验。总的来说，这些让语音购物成为现实的技术将会继续推动电子商务的发展。

但需要注意的是，消费者对语音助手设备的采用仍然处于初期阶段，不过尽管如此，在过去的几个月，这项技术的使用也得到了很大的发展势头。根据Adtaxi的调查，27％的消费者目前拥有一个语音智能设备，如亚马逊Echo或Google Home，其中24％曾使用它进行过一次购物，而这仅仅是个开始。也就是说，语音购物，才刚刚起步。

为什么语音购物是未来电子商务的趋势？

从现在的情况来看，语音助手并不是什么神秘、创新的尖端科技，因为现在它已经时刻围绕在人们的身边，进入了数百万消费者的家中，成为了一种常见的“风景”。无论用户依赖的是亚马逊Alexa、苹果Siri、微软Cortana还是其他语音助手，至少在过去都曾享受到过一次它们的服务。而这种趋势在未来只会变得越来越普遍。

以亚马逊Alexa为例，该公司在2015年6月成立了Alexa Fund，初始投资高达1亿美元，主要投资那些在产品中采用智能助手的公司。在去年11月，亚马逊宣布再向该风险投资基金投入1亿美元，帮助亚马逊将Alexa扩展到美国以外的地区，以及除了家之外的酒店、商店和工作场所。这也是亚马逊希望未来人们可以随时随地使用语音助手，帮助人们解决任何问题的表现。

这种现象对电子商务的影响不容小觑。总的来说，未来的电子商务市场将由语音助手推动，一方面帮助用户完成在线购物，另一方面使企业能够更有效地获取主要资源。此外，从用户的角度来讲，数字时代，便利性是王道。随着信息越来越容易获得，技术的进步已经让用户产生了对“即时获得”的期待，在这种情况下越来越多的用户选在线购买产品，以便在家里就能获得更轻松、更快捷的购物体验。

语音助手的出现，恰好可以进一步提高便利性，为用户提供不一样的家庭购物体验，让购物在每个阶段都变得更快、更有效。很早以前，在冰箱贴纸上书写提醒和购物清单的日子已经过去了，取而代之的是，语音助手允许用户在一个数字平台上创建重要的列表并进行购物。所以，在这种原因的牵引下，语音购物在未来几年内将会成为主流。

语音助手广告时代即将到来

对电子商务运营商来说，在语音助手方面获利最丰厚方式之一便是释放有针对性的广告，虽然对用户来说广告很令人讨厌，但未来它将比任何时候都更加主导市场。

不可否认，语音助手正在迅速变得愈加智能，它们比以往任何时候都能提供更多的问题答案，当然在未来成为播放广告的工具也并不是不可能。但用户是否可以接受这种情况还有待观察。不过到目前为止，主要广告和赞助内容没有破坏掉用户的数字体验，基本上对大多数人来说就都是可接受的。

像亚马逊、微软和谷歌这样的科技巨头，正在不遗余力的建立一个围绕语音指令的全球经济王国，其目的是在产品上可以尽可能多的与用户建立联系。这样一来，不仅购物变得很容易，也会成为一种有趣的新鲜事儿。既然是有趣的事情，就很容易成为家长教育孩子的工具，通过语音助手购物，家长可以帮助孩子进行食品杂货采购，教他们养成良好的购物体验，而在学校里，老师也可以在课堂上利用语音助手让学生们更好的理解A到Z的经济学原理。

所有这些因素都指向一个未来，即电子商务是由语音助手的崛起驱动的。那么，这项技术什么时候最有效呢？

语音购物，更适合重复购买

简单来说，这项技术更适合重复购买。也就是说，销量最佳的品牌将更有可能更充分的利用语音助手。更重要的是，语音助手还可以为重复购买设定提醒，及时询问用户“你现在想重新订购吗？”在这种情况下，用户只需与语音助手进行简单的交互便可完成购物，这比在电脑或移动设备上完成购物要方便的多。

最好的未来蓝图是所有产品全部智能化。随着技术的进步，或许我们很快就会看到这一过程用全新的方式进行诠释，举个例子，冰箱变得智能，在某种食品缺少的情况下，对用户发出反馈，需不需要进行购买。或者，我们也可能看到用户服务成为一种全方位的服务，用户通过语音助手的购物体验，获得适合自己的个性化服务。

只不过在这一过程中，隐私问题成为了一大挑战。说实话，作为互联网用户，为了让人工智能更好的进行在线学习、探索和购物，我们需要放弃一定程度的隐私。但拥有一款能够记录个人对话，并使用这些数据进行更好的未来行为预测的设备，可能会让很多人感到不安。有调查显示，64%的用户确实对语音助手侵犯自己的隐私感到担心。而有约一半的人表示，不会让这种担忧影响购物，这也表明，方便性对用户体验来说至关重要，甚至对很多人来说，这还高于对隐私的担忧。

即便如此，围绕隐私安全的问题，也需要得到市场的考验，但不会阻碍语音购物的发展。相信不久的以后，各大企业将以提供“最安全”的设备为卖点，让“怀疑者”放心，行业者正在认真对待这些挑战，并会采取适当的解决措施，限制语音助手收集和记录个人数据的能力。

总之，电子商务的特点是易于使用和个性化，而现在并没有哪种产品能比语音助手设备更能体现这些理想的未来。随着智能助手使用速度的加快，它们的角色可能会围绕在那些不是很重要的购买决策上，帮助用户完成二次甚至多次购买，并在每个家庭中变得越来越普遍。至于语音助手能否在更重要或者更大手笔的购物中扮演重要的角色，这个还有待观察，但在蓬勃发展的电子商务市场上，未来有无限可能。

原文发布时间为：2018-10-8

本文作者：未末末

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