2022软考高项十大领域知识整理（三）--项目质量管理、沟通管理
六、项目质量管理
质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量特性活动。
1.输入输出与工具技术
| 管理过程 | 输入 | 工具方法 | 输出 |
|---|---|---|---|
| 规划质量管理 | 项目管理计划 干系人登记册 风险登记册 需求文件+2 | 成本效益分析法 质量成本法 标杆对照 实验设计 七种基本质量工具 | 质量管理计划 过程改进计划 质量测量标准 质量核对单 项目文件更新 |
| 实施质量保证 | 质量管理计划 过程改进计划 质量测试标准 质量控制测量结果 项目文件 | 质量审计 过程分析 质量管理和控制工具 （新七种、老七种） | 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新 |
| 质量控制 | 项目管理计划 质量测量指标 质量核对单 工作绩效数据 批准的变更请求 可交付成果 项目文件 | 七种基本质量工具 统计抽样 检查 | 质量控制测量结果 确认的变更 核实的可交付成果 工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新 |
- 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。本过程的作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
- 实施质量保证是审计
质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作定义的过程，本过程的作用是促进质量过程改进。质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在执行的工作检查出缺陷来保证质量的确定性，它是一个执行过程，属于质量成本框架中的一致性工作。 - 质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效并推荐必要的变更的过程。本过程的主要作用包括：
- 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；
- 确认项目可交付成果及工作满足主要干系人的既定要求，足以进行最终验收。
2. ISO9000质量管理的8项原则
（顾导参与过程管理持续决策互利）
- 以顾客为中心
- 领导作用
- 全员参与
- 过程方法
- 管理的系统方法
- 持续改进
- 基于事实的决策方法
- 与供方互利的关系
3. 七种基本质量工具
七、沟通管理
1.过程组及输入输出、工具技术（ITO）
| 管理过程 | 解释 | 输入 | 工具方法 | 输出 |
|---|---|---|---|---|
| 规划沟通管理 | 是根据干系人的信息需求 和要求及组织的可用资产情况， 制定合适的项目沟通方式和 计划的过程 | 项目管理计划 干系人登记册 +2 | 分析沟通需求 沟通技术 沟通模型 沟通方法 | 沟通管理计划 项目文件更新 |
| 管理沟通 | 是根据沟通管理计划，生成、 收集、分发、储存、检索 及最终处置项目信息的过程 | 沟通管理计划 工作绩效报告 +2 | 沟通技术 沟通模型 沟通方法 信息管理系统 绩效报告 | 项目沟通 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新 |
| 控制沟通 | 是在整个项目生命周期中对沟通 进行监督和控制的过程，以 确保沟通过程的目的能够实现 | 项目管理计划 项目沟通 问题日志 工作绩效数据 组织过程资产 | 信息管理系统 专家判断 会议 | 工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新 |
2.沟通的方式
3.沟通的渠道
4.沟通方法
- 交互式沟通
- 推式沟通
- 拉式沟通