新版软考高项试题分析精选（三）
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1、项目整体管理要综合考虑项目各个相关过程，围绕整体管理特点，以下说法中，（ ）是不正确的。
A.项目的各个目标和方案可能是冲突的，项目经理要进行统一权衡
B.项目经理要解决好过程之间的重叠部分的职责问题
C.对项目中可能不需要的过程，项目经理就不用考虑
D.项目经理要把项目的可交付物与公司的运营结合起来
答案：C
解析：大多数有经验的项目管理人员知道并不存在一个唯一的管理项目的方法。为了取得期望的项目绩效，他们在不同的顺序和程度上应用项目管理知识、技术和需要的过程，然而，不需要一个特定的过程并不意味不去确定过程。项目经理和项目团队必须针对每个特定项目确定其中的每一个过程及其实施程度。项目经理要把项目的可交付物与公司的运营结合起来，可交付物的目标是为了未来运营，对项目中可能不需要的过程，项目经理要长远考虑，将该过程与项目各个过程、现在与未来统筹考虑，而不能不考虑。
2、某系统集成项目的项目经理在制定项目章程时，必须要考虑涉及并影响项目的环境和组织因素。（ ）不属于环境和组织因素的内容。
A.公司文化和结构
B.员工绩效评估记录
C.变更控制流程
D.项目管理信息系统
答案：C
解析：变更控制流程项目团队可以选择、增补，属于过程资产。
3、以下关于信息系统项目风险的叙述中，不正确的是（ ）。
A.信息系统项目风险是一种不确定性或条件，一旦发生，会对项目目标产生积极或消极的影响
B.信息系统项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括对项目目标的机会
C.具有不确定性的事件是信息系统项目风险定义的充分条件
D.信息系统项目的已知风险是那些已经经过识别和分析的风险，其后果可以预见
答案：C
解析：这个题，C也不能说就是错的。但是ABD三个选项是书上原话。所以排除法选C。
4、以下关于项目章程的概述中，正确的是（ ）。
A.项目章程与合同内容是一致的
B.项目章程要由项目经理发布
c.项目章程要明确项目在组织中的地位
D.项目章程就是一个程序文件
答案：C
解析：项目章程的作用
（1）确定项目经理，规定项目经理的权力。
（2）正式确认项目的存在，给项目一个合法的地位。
（3） 规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等。
（4）通过叙述启动项目的理由，把项目与执行组织的日常经营运作及战略计划等联系起来。
5、通常在（ ）任命项目经理比较合适。
A.可研过程之前
B.签订合同之前
C.招投标之前
D.开始制定项目计划前
答案：D
解析：项目章程对项目经理进行了授权，以便他可以使用组织资源执行项目，我们应该尽可能在项目的早期确定并任命项目经理。通常在开始项目计划前就任命项目经理，但如果在制订项目章程的过程中任命就更好了。
6、（ ）不是影响制定项目章程过程的环境和组织因素。
A.政府或行业标准
B.组织的基础设施
C.市场条件
D.合同
答案：D
解析：在制定项目章程时候，必须考虑某些或所有涉及并影响项目成功地组织环境和组织的因素系统。这些因素和系统包括下列几项：（1）组织或公司文化和结构；（2）政府或行业标准（如规章制度、产品标准、质量标准、劳务关系标准）；（3）基础设施，如：已存在的设施和固定资产；（4） 现有的人力资源，如： 技能、专业知识（设计、开发、法律、合同和采购）；（5）人力资源管理，如： 招聘和解聘的指导方针，员工绩效评估和培训记录等；（6）市场条件；（7） 项目关系人对风险的容忍度；（8）商业数据库，如业界的风险研究信息和风险数据库、成本预算数据等；（9）项目管理信息系统，如：一个自动工具集，一个与配置管理系统相结合的进度制定工具。
7、（ ）工作用来对项目进行定义，该工作用来明确“项目需要做什么”。
A.制定项目范围说明书
B.制定项目管理计划
C.制定项目章程
D.项目管理信息系统
答案：A
解析：项目范围说明书包括项目范围和产品范围。
8、项目风险识别是指找出影响项目目标顺利实现的主要风险因素,并识别出这些风险有哪些基本特征，可能会影响到项目的哪些方面等问题。以下关于项目风险识别的叙述中，正确的是（ ）。
A.主要由项目经理负责风险识别活动
B.风险识别是一种系统活动，而不是一次性行为
C.主要识别项目的内在风险
D.风险识别包括外在因素对项目本身可能造成的影响评估
答案：B
解析：D是定性风险分析。
9、项目工作说明书是对项目所需要提供的产品、成果或服务的描述。其内容一般不包括 （ ）。
A.业务要求
B.产品范围描述
C.项目目标
D.技术可行性分析
答案：D
解析：工作说明书说明：
·业务需求：一个组织的业务需求可能是培训、市场需求，技术进步，法律需求或政府的标准等。
·产品范围描述：记录项目所要创建的产品的需求，以及产品或服务的特性。通常，产品需求在项目启动时并不是很详细，在后续的过程中随着产品特性的明晰会被逐渐细化。这些需求也要记录项目所创造的产品或服务与业务需求或其他刺激因素之间的关系。虽然产品需求文档的形式和实质内容各不相同，但它的详细程度应该足够支持后续的项目规划。
·战略计划：所有项目都要支持组织的战略目标，执行组织要把战略计划作为项目选择的一个要素来考虑。不包括 D。
10、现代项目管理过程中，一般会将项目的进度、成本、质量和范围作为项目管理的目标，这体现了项目管理的 （ ）特点。
A.多目标性
B.层次性
C.系统性
D.优先性
答案：A
解析：进度、成本、质量和范围作为项目管理的目标，体现了多目标性。
11、项目管理过程可以划分为项目启动、制定项目计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、项目收尾五个过程组。（ ）属于指导和管理项目执行过程组。
A.建立WBS和WBS字典
B.活动排序
C.项目质量保证
D.控制资源
答案：C
解析：AB是规划过程组，C是执行过程组的，D是控制过程组
12、项目进入到执行阶段后，项目经理、项目组成员为了完成项目范围说明书定义的工作，还需执行的是（ ）。
①实施已批准的预防措施以降低潜在负面结果出现的可能性
②管理已分配到项目或阶段中的项目团队成员
③为项目选择生命周期模型
④监管项目总投入情况
⑤管理供应商
A.①②⑤
B.①②③④
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
答案：A
解析：①、②、⑤是执行过程组中做的工作。③是规划阶段、④是监控。
13、进度风险导致的损失不包括（ ）。
A.货币的时间价值
B.延期投入导致的损失
C.预算不准导致的成本超支
D.进度延误引起的第三方损失
答案：C
解析：C是预算不准，跟进度没关系。
14、在项目计划阶段由于各种约束条件搞不清晰，所以在计划过程中会遵循基本的方法论以指导项目计划的制定。（ ）属于项目管理方法论的一部分。
A.计划的标准格式和模板
B.项目相关授权
C.项目干系人的技能
D.初步范围说明书
答案：A
解析：方法论是一种以解决问题为目标的体系或系统，通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述。方法论会对一系列具体的方法进行分析研究、系统总结并最终提出较为一般性的原则。从四个答案来看，A 最符合，标准格式和模板是指导计划制定的工具模板。授权、技能显然不是方法论，初步范围说明书是输出成果。
15、项目范围说明书（初步）的内容不包括（ ）。
A.项目和范围的目标
B.产品或服务的需求和特点
C.项目需求和交付物
D.项目计划网络图
答案：D
解析：项目范围说明书不包括D项目计划网终图。
16、当（ ）时，要正式通过变更审批。
A.0.7版的项目管理计划调整
B.某活动在自由时差内的进度调整
C.某活动负责人要求进度提前
D.项目经理安排一次临时加班
答案：C
解析：变更审批前提是大事，一般指改变基线需要变更审批，0.7 版的项目管理计划还处于草稿，没有形成基线，无需变更审批：自由时差内的进度调整不影响整个关键路径，没有更改进度基线，无需调整：临时加班不涉及基线更改，也不需变更审批：而进度提前，则属于进度基线改变，需要变更审批。
17、项目组的测试人员在软件系统测试时发现了一个重大缺陷并报告给了项目经理，项目经理接下来应该（ ）。
A.提交一个变更申请
B.和质量保证人员商量如何修改
C.将任务分配给开发人员小王修改
D.评估是否需要修改
答案：A
解析：一般是先提交申请。评估在后。
18、下图是一个选择出行路线的“决策树图"，统计路线1和路线2堵车和不堵车的用时和其发生的概率（P），计算出路线 1和路线 2 的加权平均用时，按照计算结果选择出行路线，以下结论中，正确的是（ ）。
A.路线1的加权平均用时为40.5分钟，路线2的加权平均用时为48分钟，因此选择路线1
B.路线1的加权平均用时为62.5分钟，路线2的加权平均用时为40分钟，因此选择路线2
C.路线1的加权平均用时为40.5分钟，路线2的加权平均用时为44分钟，因此选择路线1
D.由于路线2堵车和不堵车时间都比路线1短，因此选择路线2
答案：A
解析：路线 1=35*0.9+90*0.1=40.5；路线 2=20*0.3+60*0.7=48,所以选路线 1。
19、在项目收尾阶段，召开项目总结会议，总结项目实施中的成功和尚需改进之处。属于项目管理中的（ ）。
A.合同收尾
B.管理收尾
C.会议收尾
D.组织过程资产收尾
答案：B
解析：管理收尾规程覆盖整个项目，阶段完成和项目完成都需要收尾（包括项目评价、总结经验教训，归档项目文件等）。执行管理收尾过程也涉及到收集项目或阶段记录、分析项目的成功或失败、收集每个项目阶段的经验教训、把项目和阶段性信息进行归档以便为未来的项目提供参考。
20、下图是变更控制管理流程图，流程图缺少（ ）。
A.评估影响记录
B.配置审计
C.变更定义
D.记录变更实施情况
答案：D
解析：图6-6。本图中主要是缺少了记录变更实施情况，图6-6审批通过后是：执行变更一一记录变更实施情况一一分发新文档。执行变更时应记录变更实施情况。
21、某项目由ABCDE五个活动构成，完成各活动工作所需要的最可能时间（Tm）、最乐观时间（To）、最悲观时间（Tp）见下表,各活动之间的依赖关系如下：则该项目工期的估算结果约为（ ）天。
A.22
B.23
C.24
D.25
答案：C
解析：三点估计法：活动历时均值（或估计值）=（乐观估计+4*最可能估计+悲观估计）/6。活动历时标准差=（悲观估计值-乐观估计值）/6。
先求出每个活动的历时，再找出关键路径。关键路径是：1-3-5-6，求BDE，3个活动的最可能时间之和,B是 （5*4+2+10）/6,D是（7*4+3+15） /6，E是（10*4+6+20）/6。3者相加等于24。
22、已知某系统由ABCDEF 六个活动构成，项目实习人员根据活动逻辑关系及历时等信息绘制了该系统的网络图，并给出了该系统的工期为 9 周，项目组其他成员纷纷提出意见，以下意见中，（ ）是正确的。
A.逻辑关系错误，项目工期应为 7周
B.有循环问路，项目工期是正确的
C.节点序号编排不对，项目工期是正确的
D.项目工期为8周
答案：D
解析：每个答案中都有工期，做题时可先计算工期是多少。
路径和工期如下：
A-C=2周+4周=6周；
A-D=2周+6周=8周；
A-E=2周+5周=7周；
A-F=2周+1周=3周；
B-E=3周+5周=8周；
B-F=3周+1周=4周。
所以工期是8周，答案D对。
23、风险监控的输出不包括 （ ）
A.建议的纠正措施
B.新发现的风险
C.新的风险管理知识
D.批准的变更请求
答案：D
解析：A.建议的纠正措施，是书上原话；B.新发现的风险属于输出中的“风险记录（更新）”C.新的风险管理知识属于”组织过程资产 （更新）。D 不对，风险监控可能会输出变更申请,但不是批准的变更申请，批准的变更申请是变更申请是经过整体变更控制过程后的输出。
24、某项目由并行的3个模块A、B和C组成，其中活动A需要3人5天时间完成，活动B需要6人7天时间完成，活动 C需要4人2天时间完成，为了保证项目在最短时间内完成，则最少应该为项目配置（35）人。
A.6
B.9
C.10
D.13
答案：C
解析：画时标网络图会直观明了。因为都是并行的，所以可以将C移到A活动后面去，不同时和A、B并行。这样可以在7天内完成，人数配置为10人。
25、在创建工作分解结构时，描述生产一个产品所需要的实际部件、组件的分解层次表格称为（ ）。
A.风险分解结构
B.物料清单
C.组织分解结构
D.资源分解结构
答案：B
解析：物料清单（BOM）描述了生产一个产品所需的实际部件、组件和构件的分级层次表格。
1、以下关于项目范围管理的叙述中，（ ）是不正确。
A.一般项目目标的设定标准可用一个单词SMART来表达
B.项目目标开始是出现在初步项目范围说明书里，后来被定义并最终归结到项目范围说明书里
C.范围定义过程给出了项目和产品的详细描述，并把结果写进详细的项目范围说明书
D.范围确认也被称为范围核实，它的目的是核实工作结果的正确与否，应该贯穿项目始终
答案：D
解析：项目范围确认应该贯穿项目的始终。范围确认与质量控制不同，范围确认是有关工作结果的接受问题，而质量控制是有关工作结果正确与否，质量控制一般在范围确认之前完成,当然也可并行进行。
项目的目标要求遵守SMART原则，即项目的目标要求 Specific（具体的）、Measurable（可测量的）、Attainable（可以达到的）、Relevant（有相关性的）、Time-bound（有明确时限的）
2、项目进度控制是依据项目进度基准计划对项目的实际进度进行监控，使项目能够按时完成，以下关于项目进度控制的叙述中（ ）是不正确的。
A.项目进度至关重要，因此进度控制需要在项目初期优先关注
B.进度控制必须与其他变化控制，包括成本控制与范围控制紧密结合
C.项目进度控制是项目整体控制的一个组成部分
D.对项目进度的控制，应重点关注项目进展报告和执行状态报告
答案：A
解析：进度控制应贯穿项目始终，更要监控执行情况。
3、大型复杂项目的项目管理有别于单项目管理，对于大型复杂项目管理，首先制定的计划是（ ）。
A进度计划
B.成本计划
C.质量计划
D.过程计划
答案：D
解析：高级教材第二版 P414、P415。过程计划的体系包括制定过程、执行过程和监督过程，但不包括裁剪过程。
4、某项目由并行的3个模块A、B和C组成，其中活动A需要3人5天时间完成，活动B需要6人7天时间完成，活动 C需要4人2天时间完成。假设活动 A、B和C按时完成的概率分别为80%、70%和 100%,则该项目按时完成的概率为（ ）。
A.50%
B.56%
C.64%
D.90%
答案：B
解析：画时标网络图会直观明了。因为都是并行的，所以可以将C移到A活动后面去，不同时和A、B并行。这样可以在7天内完成，人数配置为10人。项目按时完成的概率=80%*70%*100%=56%。
5、下图是某项目的箭线图（时间单位：周），其关键路径是（ ）。
A.1-4-6-8-10-11
B.1-3-9-11
C.1-4-9-11
D.1-2-5-7-11
答案：C
解析：用代入法最简单，先看第一小题，看四个答案中哪个选项的路径最长，最长的即为关键路径：
A.1-4-6-8-10-11=3+2+2+3+3=13
B.1-3-9-11=2+4+5=11C.1-4-9-11=3+6+5=14
D.1-2-5-7-11=3+4+2+1=10
1、下图中（单位：周）显示的项目历时总时长是（ ）周。在项目实施过程中，活动D-I比计划延期了2周，活动 A-C 实际工期是6周，活动 F-H 比计划提前了1周，此时该项目的历时总时长是（ ）周。
A.14
B.18
C.16
D.17
答案：C
解析：把题目条件代入上述路径即可：
a-b-e-g-k=3+4+2+1=10；
a-c-i-k=2+4+5=11+4=15（活动AC实际工期是6周，2变成6.增加4周）；
a-d-i-k=3+6+5=14+2=16（活动D-I比计划延期了2周）；
a-d-f-h-j-k=3+4+3+5+1=16-1=15（活动 F-H 比计划提前了1周）；
工期还是16周，只是关键路径变了，由a-d-f-h-j-k变为a-d-i-k。
2、某项目包含 A、B、C、D、E、F、G七个活动，各活动的历时估算和活动间的逻辑关系如下表所示，该项目工期是（ ）天。
A.13
B.14
C.15
D.16
答案：C
解析：考查计算题-关键路径。P278。
把单代号图画出来，然后路径列出来，看哪条是关键路径即可，然后总浮动时间=关键路径时长-C 活动所在最长路径时长。计算如下：
ABED=13；ACFG=14；ADFG=15，所以工期为 15。C 的总浮动时间=15-14=1。
3、项目经理为某政府网站改造项目制作了如下双代号网络图（单位：天），该项目的总工期为（ ）天。
A.40
B.37
C.34
D.32
答案：B
解析：把各路径的时间算出来，答案就出来了：
S-1-4-5-8-9-E：4+7+6+8+1+3=29；
S-1-4-5-8-10-E：4+7+6+8+4+3=32；
S-2-7-5-8-9-E：3+14+2+8+1+3=31；
S-2-7-5-8-10-E：3+14+2+8+4+3=34；
S-3-6-7-5-8-9-E：6+9+5+2+8+1+3=34；
S-3-6-7-5-8-10-E：6+9+5+2+8+4+3=37。
4、某项目包含A、B、C、D、E、F、G七个活动，各活动的历时估算和逻辑关系如下表所示，则项目工期是（ ）天。
A.14
B.15
C.16
D.17
答案：D
解析：ABEG=2+4+4+3=13；ACEG2+5+4+3=14；ADFG=2+6+6+3=17。活动C的总浮动=17-14=3。
5、（ ）不是现行ISO 9000系列标准提出的质量管理原则。
A.以产品为中心
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.与供方互利的关系
答案：A
解析：IS0 9000质量管理8项基本原则：以顾客为中心、领导作用全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
1、某公司中标一个企业信息化系统开发项目，合同中该项目包括：人事系统、OA系统和生产系统。下图为项目经理制作的 WBS，此处项目经理违反了关于WBS的（ ）原则。
A.WBS 需要考虑将不同的人员工作分开
B.WBS中各项工作是为提供可交付成果服务的
C.可以按照系统子系统逐层分解 WBS
D.一个工作单元只能从属于某个上层单元
答案：D
解析：员工培训既属于OA系统又属于人事系统，违反了工作单元从属唯一的原则。
2、关于WBS的描述，不正确的是（ ）。
A.WBS 必须且只能包括 100%的工作
B.WBS的元素必须指定一个或多个负责人
C.WBS 应该由全体项目成员、用户和项目干系人一致确认
D.分包出去的工作也应纳入 WBS 中
答案：B
解析：高级第三版教材 P242：
在分解的过程中，应该注意以下8个方面：（4）WBS 中的元素必须有人负责，而且只由一个人负责，尽管实际上可能需要多个人参与。这个规定又称为独立责任原则。B是错误的。独立责任原则在RACI矩阵也是一样的。
3、项目经理为某政府网站改造项目制作了如下双代号网络图（单位：天），在项目实施的过程中，活动2-7比计划提前了2天，活动8-10实际工期是3天，活动6-7的工期增加了3天，判断对项目总工期的影响（ ）。
A.没有影响
B.增加了2天
C.增加了3天
D.增加了4天
答案：B
解析：活动2-7比计划提前了2天，活动8-10实际工期是3天，活动6-7的工期增加了3天，对各路径影响如下：
S-1-4-5-8-9-E：4+7+6+8+1+3=29；
S-1-4-5-8-10-E：4+7+6+8+4+3=32-1=31；
S-2-7-5-8-9-E：3+14+2+8+1+3=31-2=29；
S-2-7-5-8-10-E：3+14+2+8+4+3=34-2-1=31；
S-3-6-7-5-8-9-E：6+9+5+2+8+1+3=34+3=37；
S-3-6-7-5-8-10-E：6+9+5+2+8+4+3=37-1+3=39。增加了两天。
4、关于工作分解结构（WBS）的描述，正确的是（ ）。
A.WBS必须符合项目范围
B.WBS 元素必须由多个人负责
C.WBS.必需控制在5-8 层
D.WBS的编制只需要项目团队成员参与
答案：A
解析：WBS元素可以多人参与，但必须有人负责，而且只能由一个人负责，此为唯一责任点。B错误。WBS 应控制在4-6层，C错误。WBS的编制需要所有主要干系人参与，D错误。
5、质量管理相关的工具中，（ ）用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。
A.树形图
B.过程决策程序图
C.优先矩阵
D.亲和图
答案：B
解析：过程决策程序图（PDPC）用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。
1、（ ）不属于范围变更控制的工作。
A.确定影响导致范围变更的因素，并尽量使这些因素向有利的方面发展
B.判断范围变更是否已经发生
C.管理范围变更，确保所有被请求变更按照项目整体变更控制过程处理
D.确定范围正式被接受的标准和要素
答案：D
解析：高级教材第三版 P246：
范围变更控制的工作：在整个项目周期内，项目范围发生变化，则要进行范围变更控制，范围变更控制的主要工作如下。（1）影响导致范围变更的因素，并尽量使这些因素向有利的方面发展。（2）判断范围变更是否已经发生。（3）范围变更发生时管理实际的变更，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理。
2、（ ）属于控制范围的活动。
A.与客户仔细讨论项目范围说明书，并请客户签字
B.当客户提出新的需求时，说服用户放弃新的需求
C.确认项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动
D.确认每项工作是否有明确的质量标准
答案：B
解析：A是定义范围的内容。C和D是确认范围的内容，参见高级教材第三版 P244-5.6.1-2需要检查的问题里的第3点和第5点。
只有 B 是控制范围的活动，客户提的有些需求不合理的可能就要说服其放弃，其实就是范围变更控制的工作（影响导致范围变更的因素）。
3、关于需求管理的描述，正确的是（ ）。
A.需求管理包括在产品生存周期中维持需求一致性和精确性的所有活动
B.从测试用例和测试报告的描述中追踪到用户原始需求的过程是正向追踪
C.需求文件之间的跟踪用于检查需求分解中可能出现的错误或遗漏
D.需求跟踪矩阵中可以不体现测试策略和测试场景的跟踪结果
答案：C
解析：选项A：5.3.4：需求管理包括在产品开发过程中维持需求一致性和精确性的所有活动。不是产品生存周期，A是错误的。答案B：属于反向跟踪，说反了。答案 C：高级教材第三版 P233，第五类联系链是需求文件之间的跟踪，这种跟踪便于更好地处理各种需求之间的逻辑相关性，检查需求分解中可能出现的错误或遗漏。C是正确的。答案 D：高级教材第三版P233：需要跟踪的内容包括以下几个方面：1.业务需求、机会、目的和目标。2.项目目标。3.项目范围（WBS 可交付成果）。4.产品设计5.产品开发。6.测试策略和测试场景。D错误。
4、关于范围控制的描述，正确的是（ ）。
A.控制进度是控制范围的一种有效的方式
B.项目执行组织本身发生变化不会引起范围变更
C.范围变更控制必须和其他控制过程综合在一起
D.政府政策的变化不可以成为范围变更的理由
答案：C
解析：参见高级教材，范围变更控制必须和其他控制过程综合在一起考虑，如范围变更可能也会影响成本、进度等。所以C是正确的。范围的变化容易影响进度，反之则不明显，所以A不恰当。组织变化和政策变化都可能会引用范围变更，B和D都不对。
5、（ ）监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更。
A.质量规划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量改进
答案：C
解析：，质量管理过程：规划质量管理、实施质量保证、质量控制；（1）规划质量管理：识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，确定需要对哪些过程和工作产品进行质量管理；
（2）质量保证：所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动主要是确保过程质量；
（3）控制质量：采取措施，监督项目的具体实施结果是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产品不良结果的原因；质量保证重在过程，质量控制重在结果。
1、沟通的基本模型用于显示信息如何在双方之间被发送和被接收，日常与人交往过程中发生的误解，通常在（ ）环节发生。
A.编码
B.解码
C.媒介
D.信息
答案：B
解析：解码是把信息还原成有意义的思想或想法。沟通中，因为噪声的影响，在解码环节可能容易发生误解。
2、从参与者的观点来看，（ ）沟通方式的参与程度最高。
A.叙述
B.推销
C.征询
D.讨论
答案：D
解析：在进行沟通过程中，要根据沟通目标、参与者的特点选择适合的沟通方式。一般沟通过程所采用的方式分为以下几类：参与讨论方式、征询方式、推销方式（说明）、叙述方式。以上四类沟通方式从参与者（发送信息方）的观点看，参与讨论方式的控制力最弱，随后逐步加强，以叙述方式的控制力最强。从参与者（发送信息方）的观点看，其他参与者的参与程度恰巧相反，也就是讨论方式下参与程度最高，然后逐步减弱，以叙述方式下参与程度最弱。
3、某公司决定在现有公文处理系统的基础上，新开发一个移动端 APP，便于大家远程办公。项目经理召开工作会议，就工作分解结构提出了如下的建议，其中（ ）是不妥当的。
A.项目组所有人员都要参与，任务分解的层次控制在 4 至6 层之间
B.对目前尚不清楚具体活动的模块可以使用规划包进行分解
C.项目干系人对完成的 WBS 给予确认，并达成共识
D.项目经理负责项目 WBS 分解，外包商负责外包合同 WBS 的分解
答案：D
解析：参考高级教材第三版 P241：WBS不是某个项目团队成员的责任，应该由全体项目团队成员、用户和项目干系人共同完成和一致确认。而不是仅项目经理来负责分解，D是不妥当的。
4、某项目沟通协调会共有9人参加会议，此次会议沟通渠道有（ ）条。
A.42
B.28
C.45
D.36
答案：D
解析：参见高级教材，9（9-1）/2=36。
5、从信息的发布角度看，控制力最强的沟通方式是（ ）。
A.讨论
B.叙述
C.征询
D.说明
答案：B
解析：沟通方式分类：①参与讨论方式；②征询方式；③推销方式（说明）；④叙述方式。控制程度由弱到强。讨论的参与度高。
1、你正在组织项目沟通协调会，参加会议的人数为12人，沟通渠道有（ ）条。
A.66
B.72
C.96
D.132
答案：A
解析：潜在沟通渠道，12*（12-1）/2=66条。
2、在项目沟通过程中，会使用各种沟通方法。电子邮件沟通属于（ ）。
A.实时沟通
B.推式沟通
C.拉式沟通
D.情景式沟通
答案： B
解析：，沟通方法：
交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成
共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。
拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。
3、（ ）是控制范围常用的工具和技术。
A.引导式研讨会
B.产品分析
C.偏差分析
D.标杆对照
答案：C
解析：C 偏差分析是控制范围常用的工具和技术。引导式研讨会可以用在收集需求和定义范围过程，产品分析用在定义范围的过程中，标杆对照用在收集需求和规划质量管理过程。
4、对于信息量很大或受众很多的情况，建议采用（ ）沟通方式。
A.拉式
B.推式
C.交互式
D.面对面
答案：A
解析：沟通方法：
①交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。②推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。③拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。
5、备忘录、报告、日志、新闻稿等沟通方式属于（ ）。
A.推式沟通
B.交互式沟通
C.拉式沟通
D.非正式沟通
答案：A
解析：沟通方法可以大致分为：（1）交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有 效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。（2）推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。（3）拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容这种方法包括 企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。