运营业务指标--分类型探讨
业务:把产品以合理的方式通过渠道卖给消费者赚取利润
了解业务:每天的工作内容是什么?最关注什么数据?
指标数据
数据指标:对当前业务有参考价值的统计数据
1)用户数据 谁?
2) 行为数据 干了什么?
3)业务数据 结果如何?
程序员通过在页面上进行埋点,用户行为出现后(进入平台、点击等行为),平台进行上报统计
1) 用户数据 谁?
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存量(DAU/MAU)
Daily / Monthly Active User 日/月活跃用户
Daily :一个自然日
Monthly : 当月至少活跃一次的用户数 (MAU 不等于 DAU之和,务必去重!!!)
分情况认设备还是认人:
如果没有账号体现----认设备
业务场景是否强依赖登录 ---- 认人
不登录的用户对业务是否有帮助 --有的话,认设备
一般现在大多都是强制登录了,认人体系 -
增量(新增用户)
“新增”有很多种不同的理解,到底是“下载了APP”算新增,还是”完成了注册“算新增?
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健康程度(留存率)
了个某一个渠道的质量 – 日留存
日留存 : 以日为单位,衡量某个渠道来的用户当下&接下来的表现
次日留存、7日留存
和各部门间要达到口径统一!!这个指标到底 是怎么计算的。 -
从哪儿来(渠道来源)
2)行为数据 干了什么?
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次数/频率 (PV、UV、访问深度)
Page Views 页面浏览量 —次数
Unique Visitors 独立访问数 —人数
访问深度 :用户对产品的了解程度 -
路径走通时间 (转化率)
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做了多久 (访问时长)
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质量(弹出率)
弹出率是基于用户不是基于页面。
3)业务数据 结果如何?
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总量(GMV,访问时长)
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人均(ARPU/ARPPU ,人均访问时长)
每用户平均收入,ARPU(Average Revenue Per User)。顾名思义就是总收入/总用户数,一般这个总用户数是按照DAU来计算的。一般计算广告营收会用这个指标。
每付费用户平均收入,ARPPU(Average Revenue Per Paying User)。顾名思义就是总收入/总付费用户数,一般这个总付费用户数是月或者季度。一般用在有付费业务上,比如电商、直播、知识付费等 -
人数(付费人数 播放人数)
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健康程度(付费率、付费频次 观看率)
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被消费对象(SKU视角 被消费内容视角)
要研究用户粘性,可以考虑哪些指标呢?
首先用户需要能留下来,才会有产生后续行为和转化的可能性(一次性的业务就是直接转化了),对于需要频繁使用的产品,就会有使用频次和时长的对比了。
所以可以用到:用户留存、DAU/MAU 、使用频次、使用时长等
如何选择指标
从业务的最终目的出发处理业务模块 --> 拆解业务模块所属类型 --> 根据所属类型选择数据指标
案例:douyin中通过短视频卖货,卖货是目的,短视频是手段。媒介是短视频的平台
四个模块: